人保财险“掌上人保”上线启动

　　3月7日，中国人保财险的“掌上人保”移动服务终端正式上线启动，该公司向社会发布了电子查勘员、电子理赔员保险服务以及针对电网销渠道客户的七项理赔服务承诺。

　　其中，电子查勘员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品、在保单年度内出险2次及以内的所有客户提供服务；电子理赔员针对在人保财险公司投保家庭自用车和非营业用汽车保险产品的V IP客户提供服务。

　　在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。

　　V IP客户可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统，完成小额车损案件快捷自助理赔。即对于出险后不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，V IP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。　　 (张秀萍）

　　阳光产险推出全方位代驾服务

　　阳光产险近日正式推出特色代驾服务，以“全方位”为特色，包括酒后代驾、疲劳代驾以及家庭日常代驾等，涵盖了客户的各类代驾需求。

　　据悉，该服务目前已落户阳光产险北京分公司进入运行阶段，采用V IP会员制的管理模式。北京地区每个符合条件的客户都将收到阳光V IP代驾卡，可分别享受北京市内三至六次不分昼夜和区域的免费代驾服务。代驾卡的使用也非常简单便捷，客户只需拨打阳光保险全国统一客服专线95510，根据具体提示信息激活卡片后，便可在有代驾需求时提前预约。

　　除电话预约外，阳光保险网络预约代驾平台也将于本月上市运行。　　 (陈圣莉)

　　德勤 平安集团执行是险企内控关键

　　近日，德勤华永会计师事务所与平安集团发布共同撰写的《保险公司内部控制精要———业绩和品牌价值提升的有效手段》，认为目前我国保险公司大都已经具备较为详实的企业内控制度，能否做好内控，关键在于对规则的执行。

　　德勤方面认为，随着保险公司的改革不断深化，我国保险行业发展已从从前的“春秋战国、诸侯争霸”局面逐步演变到今天“转方式、促规范、防风险、稳增长”的自律性发展。在这样的发展格局中，强化执行将成为未来保险公司内控工作的重点。

　　以目前保险业大力整治的销售误导和理赔难为例，前者往往是公司销售控制出现了问题，而后者则是运营控制没有做好。　 (陈丹)

　　保监会制定车险理赔基本标准

　　中国保监会日前发布《机动车辆保险理赔管理指引》，明确保险公司应加强对理赔管理和客户服务的监督管理，加强对理赔案件处理的监督考核，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。此外，各保险公司应落实理赔服务承诺，不得以打击车险骗赔等为由，降低车险理赔服务质量。

　　指引要求，保险公司应健全完善科学有效的理赔管理和客户服务考核监督体系，将理赔服务客户满意度纳入考核体系中。不得单纯考核赔付率、变相压低赔偿金额而影响理赔服务质量、损害消费者合法权益。

　　指引明确，保险公司应定期或不定期开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对各级机构理赔服务的规范性、理赔服务效率、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等进行专项检查或评估。同时，应建立客户回访制度、信访投诉处理机制及争议调处机制，向社会公布理赔投诉电话，接受社会监督。　　　　　　　　　 (程铭)