编者按：保险业，是与人们生活密切相关的行业。中国人民财产保险股份有限公司(下称“人保财险”)作为国内最大的财产保险公司之一，自党的十六大以来，始终牢记“人民保险，服务人民”的历史使命和“保障人民高品质生活”的事业追求，在企业转型改革的过程中，坚持党建工作和企业文化建设两手抓，实现了企业转型升级、党建工作和企业文化建设三者的有机结合，实现了企业经济效益和社会效益的平衡发展。实践证明，在保户利益、企业盈利、社会责任、党和国家的要求之间，存在着一个最大的公约数，那就是“人民利益”；人保财险把这个最大公约数作为企业的精神内涵，建设一整套的理论和实践体系来打造这个最大公约数，就抓住了企业发展战略中最重大、最核心的问题，因此，这个公司在经营业绩、社会责任等各个方面综合快速发展，取得傲人成绩，也就不奇怪了。经济参考报记者对人保财险这方面的工作进行了深入调研，所揭示出的道理值得借鉴。
告诉你一个你所不知道的人保财险
中国人保财险，你也许听说过：不就是那个承保奥运、世博的大型保险公司吗，不就是那个给我们上车险的企业吗？但是，关于人保财险，也许有一些故事你并不知道。
———在祖国的宝岛西沙，早在我国政府正式宣布成立三沙市之前，人保财险就在岛上成立了首个以服务岛上为数不多的居民为主要业务的基层保险网点，虽然没什么利润，人保财险的旗帜在我国最年轻的城市上空已经迎风飘扬了近两年。在三沙上车船险，没问题！
———在我国自然条件最为艰苦的西藏自治区，有一位扎根雪域高原37载、与藏区农牧民“没有血缘，胜似胞亲”的老知青，他就是1976年来到西藏山南地区琼结县拉玉乡措当村当知青，1986年加入人保财险公司的孙国新。37年来，孙国新先后为村民修建高压水泵，建立助学基金，帮孤寡老人看病就医，凭借赤胆与忠诚和缺氧不缺精神的信念服务，与藏区同胞和当地村民结下了深厚的情意。
———在浙江省温州市的天空，你也许能经常发现有个印有中国人保财险字样的滑翔伞在蓝天白云间翱翔。这个滑翔伞的操控及所有者，就是人保财险温州支公司员工陈斌。2011年5月，他发动温州市区的动力滑翔伞爱好者，成立了浙江省首支民间空中搜救队“壹加壹空中搜救队”。“7.23”甬温线动车事故发生后，陈斌凭借保险人敏锐的职业敏感，及时升空，第一个拍下了事故现场图片及视频，并无偿提供给了相关部门。
———在北京宣武门地铁里，有一位以收旧报纸、捡拾矿泉水瓶来解决生活困难的老奶奶；从去年起，几乎每天都有个年轻人无声地来到她面前，将从各处收集来的空瓶子交给老奶奶。时间久了，人们终于知道，这个年轻人是人保财险电子商务事业部宣武门职场的员工们委派去的，他交给老奶奶的，是大家共同从各处收集来的空瓶子，而这个团队的平均年龄，只有25岁。
上述故事，并不惊天动地，但却感人至深。实际上，近年来，人保财险公司不断加深对企业文化的认识，通过夯实“人民保险，服务人民”的历史使命，创造性地实现了党组织职能提升，有力促进了企业转型升级，实现了党的领导、企业效益、保户利益的有机统一，大大提升了这个与共和国同龄企业的可持续发展能力。
数据最能说明问题，2011年底，人保财险总资产由2007年底的1343亿元增至2656亿元，投资资产累计增幅达1000亿元，利润总额由2008年的亏损3.7亿元，增至盈利102亿元，股本回报率由不足1%上升到26%以上。而2012年，人保财险实现了保费收入超过1900亿元。目前，人保财险服务着国内外数千万各类保户，是我国及亚洲最大的财险类保险金融企业。
人保财险的工作获得了社会的高度认可。2012年，人保财险获评“年度最佳财险公司”、“卓越竞争力品牌建设保险公司”等众多权威奖项。人保财险总裁王银成被福布斯评选为“中国上市公司最佳CEO”。
那么，由王银成率领的人保财险是如何建设企业文化、打造核心竞争力，促进企业科学发展的呢？记者对此进行了调研采访。
王银成：以“风雨同行、至爱至诚”为核心的企业价值观，是企业的“软实力”
王银成，中等身材，戴着眼镜，衬衣洁白，说话温和淡定，更像是一个儒雅的书生；而实际上，王银成在我国保险行业从业有30年历史。他既是我国保险业及人保财险公司在新时期的开拓者与建设者，也是人保财险文化的承接者与发扬者。
谈到公司企业文化建设，王银成说，“对于企业文化，人保财险公司始终有着深刻的认识。”实际上，“文化是民族的血脉，是人民的精神家园”，党的十七届六中全会对推动我国社会主义文化大发展大繁荣，以及加强社会主义核心价值体系建设，进行了全面部署。2012年4月，中国保监会召开行业文化建设专题会议，明确提出要力争用3年左右的时间，初步建立体现保险行业核心价值理念的行业文化体系，将保险业文化建设提升到了全行业科学发展的新高度。
保险文化是保险业的灵魂和精神，加强保险文化建设，有利于全行业树立良好风气、改善行业形象，有利于解决行业当前存在的销售误导、理赔难等突出问题，有利于提高保险业服务经济社会发展、满足人民群众保险需求的能力，更好地体现保险业扶危济困、为民造福的本质，对保险业的科学发展有着重要意义。
王银成说，加强保险行业文化建设，首先要加强企业文化建设，把企业文化建设提升到推动公司科学发展、服务行业文化建设的高度来加以推进。回顾公司发展历史，人保财险始终以继往开来、与时俱进的开放姿态，不断凝炼企业文化的精神内核。“人民保险，服务人民”的神圣使命“做人民满意的保险公司”的共同愿景，“保障人民高品质生活”的事业追求“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观铸就了我们讲政治、顾大局的优良品质和心系人民、服务人民的广阔胸襟；几代人保人的不懈努力，孕育出了艰苦奋斗、甘于奉献的宝贵精神财富；经济社会和行业的转型发展，激发和涵养了我们敢于直面挑战、勇于改革创新的文化血脉。
王银成深有感触地说，“人保财险60多年的发展改革历程告诉我们，企业文化是我们不可复制的”软实力“，是把公司发展改革事业不断推向前进的思想武器和重要法宝。公司体制机制的变革、经营模式的完善、转型发展的推动、深层次矛盾和问题的解决，根本上都需要优秀的企业文化来加以保障。”
党的建设：造就追求卓越的“汗血马”精神
推动企业文化建设，方式途径很多，人保财险在长期的发展过程中，创造性的继承和发展了党建工作中企业先锋队的作用，将企业文化通过党建落实、推广，做到了企业文化与企业共同发展、与党组织共同发展，走出了一条国有骨干企业党组织发展壮大的光辉道路。
广东省东莞市，是中国经济最发达的地区之一。在东莞常平镇，活跃着一支这样的队伍：他们成立大学生会，为毕业大学生服务；成立志愿者服务中心，为全镇成千上万群众服务，目前志愿者已经有6000多人；成立党员义工服务队，为社区困难人群服务；这支队伍的组织者，就是人保财险东莞市常平营业部党支部。多年来，这个党支部将企业经营与社区服务融为一体，与地区发展融为一体，虽然为群众办事花了不少精力和财力，但是大家对人保财险更信任了，公司业务相应大幅增加了，大家的心情也更好了，信心更足了。
人保财险东莞常平镇党支部的实践，只是人保财险众多先进党组织之一。实际上，人保财险决策层有意将党的建设与企业文化建设一并部署、同步推进，使各级党组织成为公司文化建设的最重要的抓手。
在组织方面，人保财险健全了四级党组织体系，严格依照党章完善了党的各项制度，出台多项政策鼓励各级党组织开展工作，将公司的战略发展要求与上级部门的相关政策要求紧密结合，做到了公司与党中央和上级部门一条心、公司上下全体干部职工一条心。早在2010年6月底，人保财险系统共有党的各级组织已达4530个，党员近五万人。
近年来，人保财险党组织尤其注意将中央“创先争优”的部署，与公司的文化建设、与公司经营紧密结合。近年来，这方面涌现出来很多的感人事迹。
在人保财险河北省沧州市泊头支公司营业部里，挂着这样一幅座右铭式的牌子：人保财险沧州“汗血马”精神。上面写道：“用生命奔跑，用汗血践诺，坚持不懈，追求卓越”。据介绍，这个座右铭就是要公司员工发挥古代“汗血宝马”精神，终其一生追求卓越。
他们是这样说的，也是这样做的。泊头支公司经理赵永堂常年在一线工作，不乱花一分钱、不随便吃一顿饭、不在外欠一分帐，自己上下班都是骑自行车，从没有开过一回公车，泊头支公司每年的招待费只有两三万元，而这些饭费，大部分是用于开联络员会议花的；老赵没有节假日，一年之中几乎天天迎着朝阳来，披着暮色归。老赵真正把公司当成了自己的家，把公司的事业当成了自己的事去做。老赵女儿出嫁，既不收礼，也不摆席，体现了一个共产党员的情操，他就是用这样的行动感染着公司的员工和保户，此事在当地引起了强烈反响。
公司重视、党组织全力投入，使人保财险企业文化工作快速顺利推进。经过对公司核心价值的反复研究讨论，人保财险凝练出了“风雨同行、至爱之诚”的核心价值观，以勇担责任文化、客户至上文化、崇尚专业文化、合规经营文化、以人为本文化五大要素为主要内容的企业文化体系，逐一落实，筑起了从点到面、从理念到实践、从总部到基层的全方位的企业文化体系。
核心企业文化观之一：弘扬勇担责任文化，牢记使命勇挑重担
保险公司作为商业机构，自然是要赢利的，很多保险主体在经营过程中经常面临着利与义的纠结。人保财险作为国有骨干保险企业，却始终被一个内在的潜意识指挥着：国家需要、党的要求、人民利益高于一切，人保财险的第一个文化，就是勇担责任文化。
以农业保险为例。这个险种国家很早就出台了政策，但是由于在定损、理赔等环节存在着出险地域分散、理赔成本高、巨灾风险大等很多难以解决的实际问题，很少有保险公司真正涉足。然而，人保财险决策层认识到，农业险是农民兄弟转移和分散自然灾害风险的重要途径之一，再大的困难也要坚持下去。于是，他们联合基层涉农服务部门，在各级政府和监管机构的支持下，创造性的探索出充分依靠群众，公正、公开、透明的承保理赔新经营思路，使这个险种迅速推广开来。2007年-2012年，人保财险累计承担了农业风险责任1.57万亿元，累计支付农业保险直接赔款超过245亿元；累计承保各类农作物20.53亿亩，累计承保森林面积17.15亿亩，承保生猪及能繁母猪2.83亿头次。
还有环境污染责任险、食品安全责任险、科技保险、文化保险、小额贷款保证保险……人保财险推出的很多险种，在刚开始的时候都是先把企业社会责任放到第一位，然后再围绕业务内容打造运营模式的。这些险种，要么不挣钱，要么成本和代价比较大。但是，人保财险领导班子和所有员工在这些大是大非问题上从来都是毫不含糊，只要人们需要、国家需要、党需要，就义无反顾的挺身而上。
当然在重大自然灾害面前，人保财险更是当仁不让。一方面，作为社会减灾救灾体系的一部分，在自然灾害来临时，企业总是不讲条件的将救灾放到首位、将群众生命财产放到首位，至于企业效益，那是第二步考虑的问题。另一方面，灾害来临时，公司及全体员工都踊跃奉献爱心，帮助灾区群众。雨雪冰冻灾害、汶川地震、舟曲泥石流……有灾难的地方，你最先看到的救灾人员中，一定会有人保财险的身影。
王银成说，保险业作为“经济助推器”和“社会稳定器”，在服务“三农”、改善民生、社会管理创新等方面发挥着重要作用。弘扬勇担责任文化，既是国家经济社会发展的客观需要，也是保险业拓展业务发展空间的必然要求。近年来，人保财险在推进转型发展的过程中，服务经济社会发展，主动承担起服务奥运、世博、亚运的重任；深度参与社会管理，创新推出社会治安综合保险、安全生产责任险、校园方责任险、承运人责任险等业务，有效服务国家经济发展方式的转变。人保财险积极应对系列重大自然灾害和突发事故，迅速开展抗灾救灾，及时进行查勘理赔，以实际行动诠释了“人民保险、服务人民”的真谛，有效应对了灾害频发和投资收益不确定性的困难挑战，取得了综合成本率稳步下降，承保利润快速上升的良好经营业绩。
勇担责任文化，既是对“风雨同行、至爱之诚”企业核心价值观的践行，也是人保财险对外部价值创造的不懈追求。弘扬勇担责任的文化，既推动人保财险认真履行了对社会、对客户、对股东和员工的崇高责任，统筹协调好了经济效益与社会效益的关系，也推动人保财险在服务经济社会大局中，赢得了政府和公众的高度信赖，获得了更加广阔的发展空间。
核心企业文化之二：弘扬客户至上文化，销售服务实现新转变
保险业是服务业，人保财险目前服务着数千万用户。客户满意了，就是人民满意了；客户满意了，公司效益才会持续发展。因此，客户至上文化，是人保财险企业文化的又一个核心内涵。
就此，记者采访了人保财险企业文化建设的相关负责人。这位负责人说，企业文化不仅是内树精神、增强企业凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增强企业服务能力和市场竞争力的重要保障。作为金融服务业的重要组成部分，保险业最终价值来源于客户价值。弘扬客户至上文化，既是破解当前行业发展困局、改善行业形象的客观需要，也是整个行业持续健康发展的必然选择。近年来，人保财险始终坚持以客户为中心，将“客户至上”理念内化于心、外化于形，以实现超越期望的客户体验为目标，逐步实现了销售服务体系从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的转变。
为此，人保财险以客户为中心细分市场、清分渠道，构建起“区域-产品线-渠道”三维一体的销售组织架构，并通过实施销售人力资源改革，逐步实现了产品、渠道、人员与客户的精准对接。人保财险全面实施客户实名制，开展第三方客户满意度调查和内外部神秘人测评，有力支持了公司客户服务举措的持续创新和客户服务承诺的不断升级。人保财险发挥服务价值链传导作用，实现后台与销售服务前端的有机融合和良性互动，最终提高客户端口的响应速度和服务效能。
2013年，人保财险党委、总裁室特意将公司定为“以客户为中心的转型年”，客户至上文化，是人保财险回归保险本原的重要体现。弘扬客户至上的文化，既有利于保护保险消费者的权益，营造公司与客户和谐共赢发展的良好局面；也有力推动了人保财险客户服务水平的持续提升，使广大客户通过享受人保财险的服务，更加真切地感受到了保险的诚信和专业“保险让生活更美好”正逐步深入人心。
核心企业文化之三：弘扬崇尚专业文化，永保企业科学管理
崇尚专业，是人保财险为企业文化注入的新内涵。王银成说，打造集约化的运营平台，实现经营管理的集中化、信息化和现代化，是保险业转变发展方式的关键，也是建设现代化商业保险企业的重要抓手。弘扬崇尚专业的文化，践行“专业创造价值”理念，是提升经营管理专业化水平的必然要求，也是回归管理本原的应有之义。近年来，人保财险积极顺应行业转型发展趋势，针对以往相对薄弱的经营管理基础，倡导崇尚专业的理念，着力打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统，有力支持了公司运营管理效能和价值创造能力的持续提升。
王银成介绍说：“在这方面，公司首先抓住保险经营价值链关键环节，通过集中化建设、垂直化管理，初步构建起集约化的运营管理平台。在信息技术大集中方面，我们在成功搭建核保、理赔、95518、财务和IT五大集中省管控平台的基础上，稳步推进全国信息技术大集中。在理赔垂直管理方面，按照”垂直管理、集中管控、统一标准、就近服务“的原则，推进了理赔垂直管理，实现了理赔人事、财务、业务的垂直管控，改变了分散式的理赔管理模式，堵塞了理赔漏洞，提高了运营效益和服务水平。在财务平台建设方面，建立了总部财务共享服务中心和各省级分公司的财务共享服务中心，财务管控能力显著增强。集约化的运营管理平台，为我们搭载先进的管理工具提供了有力依托，涵盖定价、销售、理赔、综合管理等环节的管理工具陆续上线，有力地提升了公司运营管理绩效。”
崇尚专业文化，是人保财险运营管理转型升级永恒的追求。弘扬崇尚专业的文化，既有力地提升了公司经营管理的专业化和精细化水平，推动了公司运营管理绩效的大幅改善；也成为人保财险转变发展方式的有力抓手，推动人保财险初步构建起良性的内生增长机制，逐渐走上了内涵式发展道路。
核心企业文化之四：弘扬合规经营文化，时刻强化风险管控
现代社会纷繁复杂，作为规模庞大的金融类服务企业，人保财险高层对面临的各种经营风险十分清醒，将合规经营、风险管控作为企业文化的一部分，着力推进。
“作为经营风险的保险企业，内控合规是公司健康发展的生命线。弘扬合规经营的文化，既是行业防范化解风险的内在要求，也是行业安全稳健运行的重要保证‘设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆’‘善正者正于始，能禁者禁于微’，知规、立规、合规，这六个字不仅仅指规章制度的建设，也代表了一种企业经营理念，更应蕴含在整个企业文化之中。近年来，人保财险积极培育合规经营文化，倡导‘合规创造价值、合规从高层做起’的合规理念，积极营造内控合规的良好氛围，始终将内控合规作为公司深化改革转型的重要基础性工作，公司内控合规体系得到持续健全。”王银成说。
据介绍，为了做到合规经营，人保财险启动审计全国大集中，在设立六大区监察稽核中心基础上，增设三个监察稽核中心，将原本分散在各级机构的监察审计力量集中起来，持续强化审计工作独立性与权威性。明确合规负责人，设立首席风险官，组建风险管理委员会，增设合规部，正在积极构建覆盖所有风险、层级、机构和领域的全面风险管理体系。人保财险致力于内控制度的完善与刚性执行的有机结合，推进作业流程标准化、编制《权责规范手册》、实施内部控制评价与改进项目，并将各项内控制度内嵌到第三代核心业务系统，通过信息技术的固化，实现了刚性的管控和执行。
合规经营文化，是人保财险坚持依法合规经营，稳步提升内控合规水平的关键。弘扬合规经营的文化，既有力推动人保财险加快完善内控合规体系，初步建立了疏堵结合、惩防并举、标本兼治的闭环式内控合规体系；也进一步强化了系统上下依法合规经营意识，推动大家实现了从“要我合规”到“我要合规”的转变，有力提升了人保财险依法合规经营的能力和水平。
核心企业文化之五：弘扬以人为本文化，打造人保精神家园
人才队伍是保险业长远发展的基础，公司科学发展关键在人“以人为本、和谐奋进”是中国人保企业文化经过历史沉淀后形成的重要精神内核。近年来，人保财险在推进转型发展的过程中，大力提升领导力、专业力、执行力和文化力“四力”建设，培育了具有鲜明时代特征的以人为本文化。
公司党委组织部相关负责人就此接受了我们的采访。这位负责人说，弘扬以人为本的文化，我们做了如下工作：
———倡导科学领导，坚持战略引领成长，坚持“树正气、用能人、明赏罚”，提倡“透明管理、阳光经营”，加快领导干部选拔、任用、考评的标准化和专业化建设；提出讲政治、讲学习、讲责任、讲团结、讲纪律、讲作风、讲原则、讲廉洁的“八讲”要求，系统各级的领导力得到明显提升。
———倡导技能制胜，坚持“专家治司、技能制胜”，持续推进学习型组织建设，设立精算委员会、第三代核心业务系统推进委员会等多个专业委员会，有效发挥专业决策价值；建立精算师、核保核赔师制度，全系统先后有120多位精算师、7200多核保核赔师获得专业资格；启动高端人才“111”工程，开展销售、理赔、95518专线人力资源改革，实施“千人工程”，持续强化专业力量。
———倡导执行有力，深化总、省、地三级本部作风整顿，启动重点工作督办制度、360度考核系统和四位业绩考核系统，实现了对公司经营的过程管理和动态监控，有力提升了执行力。我们倡导和谐奋进，以创先争优活动为载体，持续加强党团工会建设；实施员工关爱工程和幸福感工程，大力营造干事创业的良好氛围。
以人为本文化，是人保财险实现科学发展的根本保障。弘扬以人为本的文化，有效提升了人保财险的组织能力，充分激发了广大干部员工爱岗爱司、干事创业的热情，成为推动人保财险转型发展的强大精神力量。
人民保险，一个闪光的名字；她凝结了我国保险业人60余年的不懈追求，承载着新一代人保人建设世界一流企业的宏图壮志。王银成说：“党的十六大以来的十年，人保财险把人民的嘱托牢记心头，依托广大党员和全体干部职工，创造性地将一个全球中小公司，打造成了世界规模最大、管理最科学的保险公司之一。未来十年，人保财险定将把‘人民保险，服务人民’的历史使命进一步薪火相传，将企业对党的忠诚、对人民的承诺薪火相传，以一个更加值得党和人民信任的企业，昂首挺立在21世纪全球保险业市场。”