富安娜家居用品股份有限公司(以下简称富安娜)日前发布半年报显示，得益于电商业绩快速增长，公司2013年上半年营收同比增长8.2%。但是，在漂亮的业绩增长背后，富安娜却屡屡传出因“网上假货”发生纠纷，而其处理纠纷方式也被消费者质疑。业内人士表示，针对电商业务中经常发生的消费纠纷，富安娜急需建立完善的配套制度，否则其品牌形象将受影响。

    电商业务爆发式增长

    8月14日晚间富安娜发布的半年报显示，2013年上半年，公司实现营业收入8.21亿元，同比增长8.2%；实现归属于上市公司股东的净利润为1.36亿元，同比增长24.46%，基本每股收益为0.42元，同比增长23.53%。

    半年报还特别说明，公司实现营业收入提升的主要原因是电商业绩快速增长。富安娜称，在电商和新渠道方面，2013年公司业务发展迅猛，综合盈利能力提升。为提升公司电商业务的效率，公司还引入德国SA P的ER P系统，以优化企业生产管理销售流程。报告显示，子公司深圳市富安娜电子商务有限公司应收账款在所有子公司中排行第一。

    资料显示，富安娜于2010年10月创立深圳市富安娜电子商务有限公司，并在天猫开设旗舰店，开始涉足电子商务。一开始，该业务虽然在公司整体收入中占比很小，但发展迅速，几乎每年都是大幅超额完成销售目标。在2012年淘宝“双十一”活动中，一天销售近7000万元，从事电子商务的全资子公司2012年营业收入暴增至1.2亿元，占公司全部营业收入的8%。华泰证券研究报告显示，富安娜电商业务从2010年的600万到2011年的6000万，再到2012年破亿，而今年预计能够实现3个亿的收入。

    成功的线上销售数据让富安娜打算开启国际化大门。富安娜董事长林国芳此前在接受媒体采访时表示，公司将借助电商经营模式，研发适合各国消费者的电商专属产品，关注的重点区域包括欧洲、美国、澳洲等地。

    天相投顾的调研报告显示，富安娜通过大力发展分销平台等方式保证电子商务发展。未来公司还将持续扩大与第三方电商平台的合作。另外，公司将加大对线下经销商的管理及惩罚机制。公司通过与淘宝联手，以法律途径来严厉打击“盗版”和“盗牌”现象的不法侵害，为其电商业务的发展理清道路。

    屡因“网上假货”被诉

    作为一家知名家纺业上市公司，尽管富安娜线上业务快速崛起，却屡被“网上假货”所苦。

    在2008年初，就曾有消费者在淘宝网上的“富安娜旗舰店”购买了富安娜牌的纯棉床罩，收到货后发现做工存在质量问题，于是投诉到富安娜总部，引起了社会关注。富安娜随即发布了一本“白皮书”，宣称许多网上售价偏低、打着富安娜品牌在网上宣传和销售的产品，绝大多数为假冒伪劣产品。

    近日，《经济参考报》记者了解到，富安娜在网络经销商亚马逊上销售出的一床蚕丝被产品再次遭遇了“假货门”。

    家住廊坊的王女士告诉记者，自己2013年5月14日在亚马逊网站下单，购买富安娜雅莹桑蚕丝二合一被。快递人员送货上门后，王小姐发现该蚕丝被手感有异样，于是将其送往国家纺织制品质量监督检验中心进行成分检测。结果显示，该蚕丝被是由70.6%再生纤维素纤维及29.4%聚酯纤维构成。然而，其标签上则清楚标明，产品填充物为100%桑蚕丝。

    王女士立即拨打了亚马逊投诉电话。亚马逊回应称，其出售的富安娜产品均由富安娜公司提供，并不存在欺诈行为。随后，亚马逊向王女士出示了富安娜对亚马逊卓越有限公司的网络经销商授权书，并称如果有问题，应该去找富安娜。

    （下转第13版）