智能电视售后出现盲区

    □记者　令伟家　北京报道

    软件系统是智能电视的“大脑”，但这个“大脑”至今尚未纳入“三包”范围，致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区，并屡遭消费者诟病。遗憾的是，这一“短板”至今没有好的解决办法。

    智能电视近年发展迅猛。中国电子商会消费电子产品调查办公室的数据显示，2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台，渗透率达69%。

    作为彩电行业的“新宠”，智能电视是传统电视与互联网交融的产物，基本可以描述为“电视+智能”，即以屏幕等硬件为标志的“电视”技术，加上以互联网软件为重点的“智能”内容，构成了智能电视的基本概念。

    据中国消费者协会介绍，目前智能电视的技术硬件已经完全成熟，而内容软件却问题频出。主要表现是，A PP下载后不能安装使用；使用过程中出现卡顿、死机现象；用户智能交互体验不流畅等。百度词条搜索显示，搜索“智能电视死机现象”词条高达485000个，“智能电视应用交互问题”词条达6690000个，“智能电视软件升级问题”词条高达312000000个。

    遗憾的是，智能电视的软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围，智能电视售后出现服务盲区，屡遭消费者诟病，且至今仍无有效的解决方案。尤其是互联网企业涉足彩电业以后，通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，虽然电视的价格降低了，但产品质量及售后服务问题更显突出，拉低了消费者对互联网电视的体验感受。

    山东去年家电类投诉量居首

    □记者　魏圣曜　济南报道

    据山东省消费者协会近日发布的2013年受理投诉情况分析，去年山东省消协组织共受理消费者投诉18699件，投诉解决率为73.7%，为消费者挽回经济损失1491万元，其中家用电子电器类投诉居首，小家电安全性不容忽视。

    山东省消协统计显示，2013年山东各级消协组织共受理家用电子电器类投诉5078件，投诉量在所有投诉类别中居首。其中家用小家电商品投诉458件，占投诉总量的比重由2012年的1.4%上升到去年的2.4%。

    据山东省消协介绍，消费者在家电领域反映的问题主要有三类。一是家用小电器商品品牌参差繁多，功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容标识含糊。二是小家电产品不耐用，寿命短，厂家承诺的“三包”期限较短等。三是售后服务缺失，维修贵、维修难，维修质量无法保障。

    山东省消协一位工作人员提醒消费者，在购买小家电商品时，一是尽量在正规的商场或超市中购买有较好信誉的品牌；二是应该选择通过3C认证并贴有3C认证标志的产品，购买时还应该对产品的外观、标识进行基本的检查，能试用的当场试用；三是保留好发票等相关购货凭证，发生纠纷时便于维权。

    统计显示，去年山东省消协组织接待来访、接受咨询15074人次；在受理的1.8万余件投诉中，共解决13774件，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的551件，加倍赔偿金额为516.6万元。

    小米手机在新加坡网上销售火爆

    □记者　胡隽欣　新加坡报道

    中国手机制造商小米公司旗下智能手机红米日前在新加坡开始第三轮网上限量销售，根据公司公告，在开售的8分零4秒内5000台手机被抢购一空。

    红米于上月21日开始在其网店向新加坡市场销售，小米公司此前并未透露前两轮销售数据，市场一直猜测其具体销售数额。据新加坡当地媒体报道，在2月21日的首轮销售中，限量红米手机在8分钟内被抢购，在2月27日的第二轮网上销售中，则在6分钟内即宣布售罄。

    红米在新加坡售价169新元(约合133.6美元)，因价格低廉受各方普遍关注。该公司高端产品小米手机3也于本月7日在新加坡市场上市，售价419新元(约合331.2美元)。除在其网店销售外，小米手机也与新加坡本地三大运营商合作，未来将通过运营商渠道销售合约机。

    为迎合新加坡本地市场，在新加坡销售的红米手机搭配了特别制作的新加坡M IU I主题，里面的壁纸、锁屏、图标等都包含了滨海湾金沙、鱼尾狮、摩天轮等新加坡主题元素。除此以外，小米公司新加坡网站也同步销售手机配件，电池和充电器仅售价9.99新元(约合7.9美元)。

    新加坡是小米迈向国际市场的第一步，是小米公司的国际业务总部，公司将来也将把一些研发活动转移到新加坡。业内人士分析，小米手机的平价特色对新兴市场颇具吸引力，小米公司负责人也多次表示，要以新加坡为基地拓展东南亚市场，进而进军其他更复杂的市场。

    当当网与1号店结盟

    □记者　周文林　北京报道

    当当网与1号店前不久在京宣布达成战略合作，相互入驻对方开放平台，各自的官方旗舰店当日已正式投入运营。

    据悉，当当网在1号店的官方旗舰店以销售当当网自营图书品类为主，1号店在当当网开设的旗舰店主要销售1号店的食品、饮料等。

    1号店董事长于刚表示，1号店希望为顾客提供满足一切所需的商品选择，单靠自营扩充品类远远不够，入驻商家将极大提升1号店的商品丰富度和地域覆盖性。“借助当当网的优势，我们能一站式为顾客提供海量的图书商品和优良的图书购买体验。”于刚说。

    据悉，当当网也是1号店平台业务引入的第一家大型B2C综合电商，未来双方不排除在更多领域进行合作。

    此次两家电商的合作，显示了电商由竞争进入竞合的新的发展趋势。当当网的图书品类与1号店的快消品类具有充分的互补性，双方相互入驻，一方面可以弥补不足，增加用户黏性，提升品牌效应，另一方面可以互借对方网站的流量入口、客户资源等进行用户交换，从而提升流量、降低用户获取成本。

    有业内观点认为，目前电商格局已基本确立，未来的变数就在于电商之间的强强联合。从发展趋势看，“错位竞争+优势互补”会进一步强化电商自身实力，未来或将对既有电商格局带来改变。