2020年我国家电服务业市场规模将达万亿

    □记者　刘巍巍　南京报道

    记者日前从中国家用电器服务维修协会获悉，我国家电服务业市场前景广阔，预计到2020年，市场规模将达1万亿元。

    中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏告诉记者，当前家电服务业面临行业转型，与狭义上“服务即维修”的概念不同，家电服务业更加注重“打造全流程用户最佳体验”的服务理念，即从产品企划开始一直到产品交付至用户家中，都会始终与消费者进行全过程的互动。

    记者采访多家家电企业发现，家电服务智能化、可溯化是大势所趋。以家电龙头企业海尔集团为例，眼下，该集团推出“智能在线云服务平台”，可以对智能家电用户进行在线智能交互———除能够完成自动诊断、自助服务等主动服务外，还可远程对用户使用家电的数据进行分析，据此为用户提出家电使用建议。

    “打个比方，用户在家使用冰箱有一些习惯做法，比如频繁开关门、长时间不关冰箱等，会缩短冰箱使用寿命，增加耗电量。这个时候，智能平台就会给用户做出提醒。”海尔集团副总裁任贤全说，一旦分析出问题后系统会主动联系用户给出正确的解决方案，实现了从“事后服务满意”到“全流程用户交互”，提升了服务效率与用户满意度。

    “再把以往的修修补补作为家电服务主要内容已经不合时宜，”刘秀敏说，互联网时代的到来，特别是用互联网思维改造传统企业和改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要内容。在互联网思维下，家电企业的服务要转向从产业链的上游开始，包括从研发、设计、生产、流通，到消费者使用以及内容，都成为服务的落脚点。

    微软“小冰”将登陆米聊

    □记者　郭宇靖　北京报道

    微软(亚洲)互联网工程院日前宣布，将和小米公司在“人工智能+移动互联”这一前沿领域内展开战略合作，5000万米聊用户将在数周内体验到新一代微软“小冰”，同时未来小冰将登陆更多社交平台。

    微软“小冰”为微软(亚洲)互联网工程院研发的人工智能聊天机器人，于5月29日在微信公测上线3天后因疑涉及隐私和违反微信平台规则遭到微信“封杀”。微软称，该机器人在公测3天内曾最高覆盖150万个微信群用户。

    微软表示，在6月1日“小冰”停止微信运营后，公司产品团队接到了大量来自社交网络和电子邮件的普通用户请求，希望“小冰”回归。同时，微软收到了多家中国互联网公司的合作意向。经过快速有效的沟通，微软“小冰”和小米公司达成战略合作。

    据介绍，在未来数周内通过合作研发，双方将给5000万米聊用户带来微软小冰所提供的智能聊天、天气查询、餐饮点评等服务，并将在“人工智能+移动互联”领域内，展开更加深入和广泛的产品合作研发。

    小米公司副总裁尚进表示，即将发布的米聊新版会给用户提供小冰智能趣味聊天、移动搜索、餐饮点评等互联网服务，后续还将与微软“小冰”团队展开更多深入的产品及市场合作，在移动互联网产品体验上共同努力。

    微软小冰项目负责人李笛表示，所谓自然人机交互，即让机器更自然，学习人的沟通的方式，这些技术是移动互联网快速成长的基础。但另一个层面，移动互联也需要思考和解决如何让机器更加容易理解人的思想和意图，这种人工智能和以前的A I概念不同，更多是通过云计算、大数据、深度神经网络等技术，让机器逐渐能够具有一种基于数据相关性所产生的基本智能，给企业和个人都带来更有价值的服务。

    微软相关负责人透露，与米聊的合作只是一个开始，未来“小冰”还将登陆更多社交平台。

    战略转型成彩电业常态

    在电视日趋向大屏幕、超高清、智能化发展的今天，传统家电企业与互联网企业开始相互学习，互相跨界成为常态。不仅如此，电视的使用场景也从单纯的看电视阶段过渡到用电视并向玩电视阶段快速演进，并不断借助互联网企业、IT企业、数字内容运营商、软件开发商等非电视产业的优势，对自身进行改造和升级。

    在前不久由中国电子视像行业协会主办的“2014年(第九届)中国数字电视年度盛典”上，中国电子视像行业协会常务副会长白为民表示：“随着技术和需求推动，彩电产业迈入了一个沿着终端消费者需求价值创新的革命性征程。在彩电业的发展过程中，技术变革和需求升级互相促进，互为因果，但是在智能化时代，挖掘和把握消费者的需求和良好体验已经成为产业发展的一个核心要素”。

    同时，工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅也指出，国务院关于促进信息消费扩大内需若干意见将进一步加快信息消费有效拉动需求，催生新的经济增长点，进一步促进消费升级，加快推进产业结构调整，像智能终端、数字家庭等关键电子元器件是新一代产业技术发展的重点领域。

    此外，奥维咨询(A V C)也在现场发布了题为“大数据时代的用户洞察”的分析报告，以帮助企业正确认识互联网对用户的生活形态及购物行为产生的影响，通过核心技术、专业技能，对互联网信息实时监控及实时挖掘分析，为企业提供高效敏捷的大数据解决方案，使企业可以尽快适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法满足用户的多元化需求。　　　　　　　　　(徐文)

    普元：企业架构核心是微应用+大平台

    由普元、InfoQ联合主办的全国技术盛会———PW orld2014软件架构&平台创新大会日前在北京举办。本次大会以“云、移动时代的企业软件变化与创新”为主题，致力于为中国企业在互联网时代的成功转型做出努力。

    在本次PW orld大会上，普元CTO焦烈焱发表了题为《云与移动互联时代的企业应用架构》的演讲，其核心内容就是“微应用+大平台”的企业架构模式。他表示，“只有更‘大’的平台，才能支撑更‘小’的微应用。大平台将复杂封包，对外暴露简单的标准与公共接口，从而催生出无穷的微应用创新———它们基于服务形态，连接于流程，包含有数据。大平台与微应用将让企业应用架构焕发新生。”

    普元是目前国内软件平台产品家族最全的厂商之一，涵盖了应用开发类、业务集成类、大数据类、软件治理类、云计算类等二十几个子领域；并可向金融、电信、燃气、电力、国防、大中企业等用户提供更贴近行业特性的业务平台产品。　　　　　　　　　　　　　　　　　　(郑燃)