【案例】

    旅客何奎乘坐武广高铁时在车上遗失了火车票，出站时被铁路方要求重新全额补票。何奎为自证清白，将铁路部门告上法庭，法院一审判决相关铁路部门向何奎退还其补票的票款。

    【分析】

    现实生活中，旅客在乘坐高铁、动车的过程中因为车票丢失，结果下车出站的时候被要求全额补票的案例并不少见。而在绝大多数情况下，旅客虽然感觉不满和不公，但还是限于时间、精力以及法律维权意识等等原因，只能选择吃哑巴亏了事。也许是天性喜欢较真，也许是律师的身份让其维权意识和维权能力更高，当长沙旅客何奎遭遇铁路部门同样的“霸王条款”时，却拿起了法律武器，把铁路部门告上了法庭并且最终赢得了官司，也算是为全国广大消费者“扳回一局”。 　　

    这不仅仅是何奎一个人的胜利，这次官司的胜诉，具有极强的导向和示范意义。这起官司不但证明了胳膊一样可以拧过大腿，更加重要的是，它一方面告诉广大消费者，当自己在乘坐高铁、动车的过程中遭遇类似不公的时候，完全也应该拿起法律武器维护自身的权益；另一方面也是在警示铁路部门，对于这种明显违背情理，片面有利于自身利益却损害消费者利益的规章条款，是该到了改正的时候了。否则，随着消费者维权意识的觉醒，这样的官司只会越来越多。 　　

    在火车票实名制以前，旅客购票的唯一凭证就是手中的车票，如果车票不慎丢失，旅客自己和铁路方都无法证明旅客确实购买了火车票，所以在下车的过程中被要求补票是理所应当的事情，旅客也能够理解。但是实名制以后，情况已经发生了根本性的变化，不管是旅客自己还是铁路部门，都可以很容易地查证到旅客是否购买过火车票，这种时候如果旅客车票不慎丢失，显然就不能再沿用“老皇历”来解决问题。 　　

    而这一次长沙市铁路运输法院在审理这起官司时，法理依据也正在于这一点。

    法院认为，《中华人民共和国合同法》第288条规定，运输合同是承运人将旅客或者货物从起运点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票，但在现行铁路实行实名制购票情况下，车票不是确认铁路旅客运输合同双方权利义务关系唯一的凭证。当事人向法庭提供的12306网站短信、银行对账单以及到站所补车票，这一系列证据足以证明其购票、乘车、到站补票的事实。所以法庭支持了消费者的诉讼请求。 　　

    火车票实名制的背后是技术的进步与服务理念的进步，诸如“火车票遗失不退”、“火车票遗失，出站时需重新补票”等等“老规矩”早已不合时宜，它们的存在让技术与服务的进步都大打折扣。因此，不管是修改也好，取消也罢，铁路部门一些旧的规章制度，都该成为历史，和旅客告别了。而这起官司的结果，在给了消费者维权以信心的同时，也是对铁路部门的一个警醒。