互联网零售商正在中国零售业中扮演核心角色：过去传统电商采用的“网络版商业地产”、“有价无货”等模式越来越不具备可持续性，而无论是传统零售企业还是传统电商，都在快速推动线上和线下业务的融合，旨在为消费者提供全渠道的购物途径。

    全价值链互联网化效果初显

    苏宁云商董事长张近东近日在“弘毅投资2014全球年会”上发言称：“我们很少称自己为电商，而是一直称自己为互联网零售商。因为这不仅仅是称呼上的差异，更是体现了互联网零售商对传统电商的颠覆。越是触及零售业的本质，就越会进入传统互联网企业的盲区，传统零售业多年积淀的核心优势就会越加的明显。”

    实际上，“全价值链互联网化”已经在苏宁第三季度财报中得到初步体现。

    苏宁云商最新发布的第三季度财报显示，苏宁第三季度可比店面（指2013年1月1日当日及之前开设的店面）销售收入同比增加4.10%；在用户体验改善方面，物流服务响应时效持续提升，9月份物流服务妥投率达到了99.70%；第三季度线上业务保持较快增长，实现自营商品销售收入73.17亿元（含税），开放平台实现商品交易规模为11.47亿元（含税），三季度实现线上平台实体商品交易总规模为84.64亿元（含税），同比增长52.26%；今年1-9月，苏宁线上业务累计实现自营商品销售收入155.99亿元（含税），移动端发展迅速，9月份移动端订单数量占比达到24%。

    颠覆与被颠覆

    显然，网络零售的高速发展，正影响和改变传统的分销模式。

    张近东在“弘毅投资2014全球年会”表示，随着移动互联网的普及，以及O2O（即线上与线下相结合）趋势的到来，互联网正在步入传统行业的核心地带，与此同时传统行业也在全方位地向互联网转型，可以说两者的深度融合将是下一阶段最大的新的增长点，而在此期间，必将会充满着传统行业与传统互联网之间的颠覆与反颠覆。

    2014年苏宁进入到了转型的实质阶段、战略的执行阶段。无论是全渠道运营体系的融合、商品供应链体系的变革、物流与IT平台的切换升级，还是企业创新机制建设与管理体系简化，苏宁都进行了更加深刻的变革。

    产业分析师梁振鹏认为，通过灵活运用互联网、物联网、大数据等先进技术，苏宁在品类延伸、供应链优化、区域扩大、用户发展、增值服务拓展等方面迅速赶超一些传统电商；尤其在O2O模式运营上，拥有1600多家门店的苏宁本身具有传统电商所不具备的差异化资源优势，通过这种比较优势，苏宁正在对传统电商构成威胁，甚至于未来有可能颠覆传统电商。

    从前台到后台的竞争

    张近东认为有两点是所有传统企业共通的：一个是前台的互联网化，即与用户沟通、交互、管理的手段要运用互联网技术，线上线下融合地满足用户需求；一个是后台的互联网化，即企业要充分运用互联网技术，特别是云计算、大数据等提升经营效率，这才是传统企业转型的立足点和根本。

    张近东称，对于前台的互联网化，消费者需要的不是互联网技术，更不是电商，而是随时随地都能满足的购物需求。他举了一个刚刚发生的例子：10月17日凌晨是iPhone6的首发日，苏宁作为中国大陆唯一获得苹果双线授权的渠道商，在线下的全国50个城市的门店通宵举办丰富的首发嘉年华，准备了饮料、糕点、水果，以及歌手驻唱、免费现场贴膜等个性化服务，让消费者的等待也变成一种享受。而在线上，苏宁快递员会从离消费者最近的门店进行配送，从而大大缩短了配送时间。

    前台的互联网化事关用户体验，而后台的互联网化则不仅是体验的基础，更触及零售业的本质，即物流、资金流和信息流。而互联网技术的运用不仅为三流合一提供了技术基础，更为其社会化提供了无限想象空间，这才是传统企业转型的根本。

    在后台的比拼中，以苏宁为典型代表的传统零售企业显然比传统电商有优势。从物流的互联网化来看，作为既有零售又有物流的企业，苏宁打破了狭义的物流运输理念，将大数据、云计算贯穿整个供应链，从而提升运营效率，这包括两个方面的内容：一是苏宁可以从供应链物流的整体角度，运用大数据挖掘，深度介入并推动供应链的互联网变革。二是通过大数据技术，苏宁启动“物流云”项目，并于年底前向平台商户和供应商开放共享，从而将物流从成本中心变为利润中心。