又到一年国际消费者权益日（3·15），消费者维权话题再度成为各方关注焦点。据报道，2014年我国消费者投诉量大幅上升，数量和增幅均创五年来最高。值得注意的是，近年来金融消费领域的侵权、违规和诈骗现象屡见不鲜，已成为消费者投诉重灾区。

博友认为，为维护自身合法权益，金融消费者有必要了解金融方面的基本常识，提高防范和维权意识，学会运用法律武器来维权；与此同时，有关部门必须创新市场监管机制，加强事中事后监管，让金融消费者有地方维权，让维权变得不再难。

金融消费陷阱多

存款被盗刷、储蓄变保险、网贷平台跑路……在今年的微博“3·15曝光台”上，这些都是金融消费者投诉的常见案例。

博友“TheWangs2012”投诉称，听力失聪的王女士去银行存款，被误导买了10年期保险，若强行取出只能拿回部分本金。据许多博友反映，销售误导、夸大收益、理赔难是当前保险行业的三大顽疾，老人、农民工等弱势群体最容易被忽悠。

除了银行、保险、券商等传统金融机构外，P2P网贷平台等新兴互联网金融领域也是博友的投诉热点。博友“双鱼座的温柔一刀”表示，P2P网贷藏有太多骗子，想要投资的朋友们千万要谨慎，一旦被骗都找不到报案的地方。

维权意识亟待加强

博友“一片光明在眼前”指出，消费者屡屡受害，维权意识差是重要原因之一。要想解决这个问题，必须“提高公民的维权意识，用法律武器维护自己的合法权益”。

发生金融消费纠纷后，该怎么维权？有博友支招：与金融机构协商解决；向金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向金融机构所在地的金融消费者权益保护机构投诉；根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。

加大监管力度

博友“BandSoul_E9”表示，我国金融监管体系还存在较大的漏洞。不少博友认为，金融消费领域投诉多、维权难，与监管不力有很大关系，尤其是在互联网金融方面。

以备受关注的P2P网贷平台为例，博友“爱上海-彪彪哥”称，“相关部门监管不到位，是骗子骗术得逞的重要原因之一。”

博友“刘硕”认为，维权机构的缺失与互联网金融投诉处理机制的不完善，让众多消费者始终处在一个高风险的境地，长期以往，监管成本会随着时间的推移变得更加沉重，期待监管当局能及时出台相应规章制度来加强监管。

（记者 王玉 整理）

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