为了进一步规范残疾人旅客服务流程，切实保护残疾人旅客在航空运输过程中的合法权益，近日，河北航空公司制定并出台了《河北航空公司残疾人运输保障程序》（以下简称《程序》），该《程序》的出台将为残疾人旅客提供更加优质的服务。

据了解，《程序》是根据民航局3月1日起正式实施的《残疾人航空运输管理办法》所制定。《程序》合理规范了每架航班承运残疾人旅客的人数、残疾人旅客定座和购票程序、乘机服务流程、助残设备存放、服务犬管理及相关服务人员培训等内容。

《程序》中明确规定，公司除应为具备乘机条件的残疾人旅客提供不低于正常旅客乘机服务标准的服务外，应视残疾人旅客情况给予适当的乘机协助,并免费提供诸如登机、离机所需要的移动辅助设备；为残疾人旅客到港提供行李提取引导，以及安排残疾人旅客及其陪伴人员优先登机及错峰离机等服务。

另外，《程序》将残疾人旅客提出要求航空公司托运电动轮椅、机上专用窄型轮椅、携带服务犬进入客舱等设备或服务的时间由过去航班离站前72小时缩短至48小时。如果未提前通知，河北航空公司也会在不延误航班的情况下尽力为残疾人旅客提供服务或协助。

河北航空提醒残疾人旅客购票时说明个人情况，以方便公司提前为您准备各项服务，具体事项可拨打河北航空客服热线咨询。（玉洋）