路虎多项配置与宣传不符车主质疑挂羊头卖狗肉
刚刚过去的3月，对路虎公司（以下简称路虎）来说日子并不好过。
今年央视3·15晚会曝光进口路虎揽胜-极光“9AT变速箱”存在缺陷，随后路虎在质检总局备案召回。
“9AT变速箱”余波未平，又有车主反映路虎车型多项配置与厂家及4S店宣传不符，路虎涉嫌欺诈消费者。
“我们在4S店及路虎官网看到的资料显示，中央电子差速锁都是标准配置，但是我们实际提到的车没有中央电子差速锁的功能。”车主秦斌说。
据秦斌介绍，中央电子差速锁是越野车的一项关键性能，能让越野车在坑洼比较明显的道路上平稳前进，少了中央电子差速锁，越野车就相当于一辆商务车，只能在市区里开了。
据报道，车主代先生去年11月和几位朋友一起购买了5辆路虎发现四高配版汽车，拿到车之后，一次很偶然的机会，他们发现汽车的配置存在很大的猫腻——5辆路虎的车载音响外壳上是宣传的英之宝的牌子，里面却是哈曼卡顿的配置，名不副实。
“这根本就是‘挂羊头卖狗肉’，英之宝的音响系统价值十几万元人民币，现在变成了一种常用车型里的比较普通的音响。”代先生接受媒体采访时表示。
携程网990元机票只退50元机建费遭质疑
假期出门旅游，很多消费者会通过旅游网站来订购机票。不少网站都推出了相应的优惠套餐，但如果消费者对这些套餐稍不留神，就有可能带来经济损失。近日，有消费者向本报反映，一些旅游网站不按航空公司规定，收取高额退票手续费。专家表示，机票预订行业收取高额退票手续费的潜规则普遍存在，建议有关部门出台统一标准，加强管理。
3月20日，福建消费者蒋先生通过携程网，订购了一张3月24日四川航空公司成都飞往厦门的机票，但因为一时着急，把名字输错了一个字。蒋先生马上联系携程网客服，客服称机票名字错了不能更改，只能退票，并且只退50元机场建设费。“990元的机票，为什么只退50元机建费？”蒋先生认为不合理。几经沟通后，携程网客服告诉蒋先生，其购买的机票属于旅行套餐，按规定不能退，在蒋先生重新购买机票后，可以帮助申请退还200元。为了不耽误行程，蒋先生选择退票，重新花1300元购买了一张机票。
随后，蒋先生向川航客服咨询，得到的答复却是根据航空公司的规定，名字错了只需要找机票代理商进行更改就可以，无需退票后再重新购买，并且按照航空公司的规定，退票手续费不超过票面价格的10%。“川航客服还称，携程网的旅行套餐与航空公司无关。”蒋先生说。
蒋先生再次致电携程网，客服人员仍表示这是公司的规定，不能更改。3月21日，蒋先生向上海市工商部门投诉。3月30日，蒋先生告诉记者，经工商人员调解，携程网已同意退款990元。
有类似遭遇的还有河南消费者姚先生。3月27日，姚先生告诉记者，1月12日他在携程网订了郑州去哈尔滨的机票4张，每张机票898元，1月14日又订了返程机票4张，每张机票1464元。出发当天，姚先生有一个朋友得了急性肠胃炎需要住院治疗，姚先生选择退票，被携程网客服告知，只退机场建设费和燃油附加费，每张票退80元，其余近2000元是退票手续费。
“我认为携程网收取高额退票费的规定属于霸王条款，有欺诈消费者的嫌疑，希望有关部门及时清理。”姚先生说。发稿前，姚先生告诉记者，经过两个多月的沟通，携程网同意退还部分费用，但还是收取了近900元的退票手续费。
记者了解到，消费者除了质疑网购机票退票手续费高之外，还对所谓“旅行套餐”的有关规定很是不满。
荣昌e袋洗被投诉：五次返工风衣内衬被洗烂
近日，陆续有消费者向北京晨报反映，通过荣昌e袋洗送洗反将衣服洗坏。而e袋洗事后处理进度缓慢赔偿难达成，也令消费者烦心。荣昌e袋洗方面就此回应，承认洗衣质量存在一定风险，客服也有滞后的漏洞，将协调方案解决。
3月21日，张女士通过荣昌e袋洗送洗了一件价值两千多元的羽绒服。衣服第一次送回时，原本蓬松的羽绒服被洗成了薄薄的“外套”。“里面的鹅绒都抱成硬团，摸不到羽绒，只能捏到一个个硬疙瘩。”发现问题后，张女士联系e袋洗员工上门将羽绒服取走返洗，但衣服送回后，只是疙瘩没有了，依旧很薄无法穿。
更令她心烦的是维权的艰辛。“客服往往一问三不知，只能记录，追踪流程太长，一些消费者可能会因为没精力跟他们打‘持久战’，而放弃维权。相比之下，楼下的洗衣小店再不专业，起码也能上门讨个说法，但e袋洗实体店都不知在哪儿。”
叶女士的经历更加离谱。原本衣领脏了，她将价值700多元、只穿过一次的风衣送去荣昌e袋洗，第一次送回时衣服多了大片油渍。没想到投诉了俩月，前后返工五次，“心头好”的风衣仍没洗回原样。“前三次都被原样送回。第四次油渍终于洗下去了，衣服内衬却被洗烂了。第五次送回来的衣服说补也没补。”对于前三次衣服原样送回，叶女士坚持要讨个说法，“他们把责任推到物流身上，说是物流人员以为衣服处理完就打包送回去了。”最终，e袋洗赔偿了100元。
荣昌e袋洗客服部王姓负责人表示，“就洗衣质量问题，洗染行业会有洗坏的概率。消费者若对洗后效果不满意，正常流程下我们会派物流人员取衣返洗，重新加工。如鉴定确实洗坏，理赔部会有专人回复，具体赔偿标准按洗染协会明文规定赔偿。”她表示，e袋洗公司发展较快，客服也存在滞后，“我们承认之前没有真正做到72小时给消费者答复的情况，正在协调方案加快处理进度。”
（以上信息摘自《法治周末》、《中国消费者报》、《北京晨报》）