来自沧州河间的刘佩是河北科技大学的一名学生，进入大学后，好多商品都是网购。2011年了解到乐返网后，便注册了会员通过乐返网购物。“在淘宝上卖200元的背包，通过乐返网购物后能直接返利20元左右。每次购物都能得到不同程度的返利，细水长流，平均一个月网购开支能省下30到50元。如果不提现的话，兑换成毛巾、肥皂等生活用品。”刘佩说。
乐返网创办人彭少强，一位85后的青年，在同学和朋友眼里是一个不甘平庸、勇于折腾的人。大一做代购，大二倒卖旧书，一次又一次创业失败未曾让他气馁，最终成功创立网购返利网站“乐返网”。随着返利网站火拼时代到来，乐返网凭借坚定的信念和脚踏实地的作风，在没有硝烟的战争中突围。
2015年，尽管返利网站的总体发展前景不被业界所看好，其未来的生存空间可能还会受到进一步压缩，但彭少强认定，返利无论对商家还是消费者来说都是好事，乐返网要将“快乐购物，乐享返利”进行到底。
“购物+返利”实现多方共赢
1987年，彭少强出生在石家庄市灵寿县的一个普通农村家庭，在2008年考入石家庄信息工程学院市场营销专业之前，“电子商务”“网络购物”这些字眼儿离他还是那样的遥远。
“由于高中有过补习的经历，跟很多同学相比，我的年龄没有优势，所以大学的时间对我来说更为宝贵。如果不利用课余时间做些什么，毕业后在找工作时很难与同学们竞争。”抱有这一想法，彭少强在同学们轻松享受校园生活时，却选择时刻保持警惕，寻找商机。
“大一时，我看到同学们在网上购物，觉得很新鲜，于是也想在淘宝网上开设一个自己的店铺，为传统商店代售商品。”彭少强说，想法很丰满，现实却不尽如人意。当他去跟学校周边的店铺老板谈合作时，很多老板表示认同。但当彭少强提到需要先布置一些商品时，老板们都让他先拿钱进货。对于一个月生活费不到500元的彭少强来说，拿不出进货的钱，最终计划未能实现。
大二时，彭少强又萌生了创业的想法。正值毕业生离校季，他发现大量的书籍被当作废品卖掉，于是想创办一个二手书交易网。“因为网络没有地域限制，我可以把网站做成石家庄高校二手书联盟市场。”彭少强吸取了第一次创业的教训，购买了建立网站的域名和空间，并收购了很多旧书。彭少强回忆道：“由于我学的是市场营销，不懂网站技术，最后没能实现自己的初衷，把旧书又当废品卖给废旧市场了。这次创业失败让我赔了2000多元。”
两次创业失败，不少同学对彭少强的行为嗤之以鼻。但彭少强没有放弃创业的想法，在总结经验教训的基础上，他认真地寻找着新的创业方向。“经过深入的思考和市场调查，我还是选择了电子商务。网络创业比传统行业具有更大的优势，前期投资相对传统行业要少。”彭少强说。
虽然确定了电子商务方向，但具体怎么做，彭少强还没有想法。大三时，一个偶然的机会，他申请了当当网和凡客诚品的学校代理，帮助同学们集中实施网购，这样大家不仅得到实惠，他也能从中获取商家的提成。
彭少强说：“为了得到同学们的信任和支持，我自己留下少许提成后，将大部分利润又以返现的方式退给了同学们。”这种返利的模式，让他积累了不少的校园客户资源。
正当校园代理做得火热，却又迎来了毕业季。彭少强心想：“如果能让同学们在毕业后依然通过我来进行网上代购就好了。”就这样，他逐渐有了开办一个网购服务平台的想法。
彭少强把自己打零工和省吃俭用省下来的生活费用于购买域名和租用空间。为了给网站起一个简单易记的域名，他先后购买了三个域名，最终选择以“51lefan．com”作为乐返网的域名，其含义就是：我要快乐购物，乐享返利。
创业前期，彭少强没有办公室，就在教室上网。后来学校老师知道了彭少强的困难，帮他申请了入驻学校大学生创业孵化园。在孵化园里，他享受到了零租金、零管理费以及水电费全免等优惠政策。“创业孵化园像及时雨一样解决了我的场地问题，但业务还得自己跑，我既当客服又当业务员。”彭少强说。
功夫不负有心人，2011年3月，彭少强正式创办了自己的网购服务平台——乐返网。以“快乐购物，乐享返利”为宗旨，以第三方的身份提供网购向导服务，为网购者提供更便捷、更省心的购物方式以及更优惠的商品，同时也为商家带去精准的客户，使广告花费的效果更好。
通过不懈努力，乐返网与淘宝、天猫、京东、当当、苏宁等500多家商城达成推广营销计划。会员通过乐返网去这些商家购物，购物成功后，乐返网会从商家得到一定的销售提成，然后网站再把大部分提成以返现的方式，返还给网购的会员。
这样的返利模式对于消费者来说，通过返利网站购物既可以享受到网购的实惠和便利，又可以享受到返利省钱的乐趣。即使网站倒闭了，消费者最大的损失只是失去了返利，对购物的本身并没有影响；而对商家来说，却可以增加一个宣传和销售的平台。凭借这种互利共赢的营销模式，乐返网迅速聚集了大量网购会员。
来自辽宁的乐返网会员张婷说，她在当地开设有自己的店铺，经常从网上进货，通过乐返网购物已经得到了将近2万元的返利，这相当于乐返网帮她节省了2万元的成本。一名来自广东潮汕的会员说，他经常帮同事集中网购。“帮同事代购经常是赔钱的，如果一件商品是102块，一般只会收100块。自从注册成为乐返网的会员后，每次购物都能得到一点返利，长此以往，帮同事抹掉的零头就能从返利中找补回来。”
“当然也有吃亏上当的时候，曾有一个广东佛山的会员，3次通过乐返网购买大额商品，领了4000多元的返利。我们本来还挺高兴，结果没想到他又申请维权退货。这相当于我们没有给商家带去有效客户，商家也就不会给我们结算这部分佣金。但是4000元的返利已经被套走。”彭少强说，从那以后，公司对大额商品的返利都格外小心，确保订单无异常。
“乐返网与500多家商城的营销推广合作，几乎都是通过网络达成合作意向、签署合作协议。”彭少强说，对方一般都很乐意合作，而给出的返利点都是固定的，基本没有谈判的空间。
互联网业务不同于传统业务，虽然很多时候不需要跑到北京、上海等地的公司总部去谈判，省去了路途的奔波，签署合同程序简单，但实际操作却面临垫资和完成任务量的问题。
为了让会员相信乐返网返利的真实性，彭少强承诺，只要会员通过乐返网去购物，交易成功后会立马支付返现。然而，商家给乐返网的结算周期一般是在一、两个月后，这迫使彭少强不得不面临垫资的问题。 “初期，一个月好几万元的垫资，对于我们刚毕业的大学生来说实在困难。捉襟见肘的日子里，只好向亲戚朋友们借钱。”彭少强说。
此外，有些商家对合作也设定门槛，比如与淘宝的合作，需要每个月销售额达到一定的量，如果达不到则会收回数据接口。“对于我们返利网站来说，没有数据接口等于一个人没有了双腿，寸步难行。”为此，彭少强和他的团队也常常处于工作高压状态，及时调查用户体验效果以调整乐返网的服务。
在返利网站火拼时代转型升级
近年来，从网民总量和中国互联网公司进入世界互联网公司前列的最新体量指标看，中国已经成为当今世界互联网大国。作为一家专注于淘宝返利的网站，乐返网身处其中，也见证了中国电子商务的快速发展，以及不随时调整思路紧跟时代就会被淘汰的激烈竞争。
为了在互联网返利行业站稳脚跟，彭少强从未放松警惕。为了加强品牌宣传和快速拓展市场，2011年，乐返网开通官方微博，2013年开通官方微信并组建网络新媒体高校市场营销团队。网站上线半年，乐返网由一个人发展到10个人的团队，半年销售额破百万。
然而，好日子仅仅过了一年。在2012年，返利网站迎来火拼时代。创立一个返利网站，不需进货发货，也不需垫资快递，一个域名，一个空间，一个返利程序，一天甚至几个小时就可以建立好。甚至网上有教程直接教学，比如上线团返利网，教你如何建个返利网。正是由于建返利网的低成本、低门槛，一时间市场上出现了成千上万个返利网站，可谓鱼龙混杂。
就在返利网站呈现爆发式增长的过程中，一些问题也随之暴露出来。最开始的质疑来自于消费者对返利模式的不了解。作为一个当时全新的商业模式，一些消费者质疑，羊毛出在羊身上，是否会出现返利网站和电商平台联手变相抬高商品价格，以此来实现所谓返利的情况。
与此同时，多家返利网站有变身违法传销平台的嫌疑。2012年4月，太平洋直购网在河南等地被查处；5月底，福建百分百返利网崩盘，办公总部遭会员聚众哄抢；6月份，“温州百业联盟”崩盘；福建“万商购物”宣告倒闭，老板自首……返利网站吸金风波不断，受到外界越来越多的质疑。
相比质疑声来说，行业内部的恶性竞争对一些网站创办者来说更为可怕。“返利可高达100％”、“花不到一半的钱就可以买到某商品”……为了吸引消费者拉拢会员，一些返利网站不惜赔本赚吆喝。本是被行业看好的一种商业模式，在此时已完全变味，导致返利行业秩序混乱，一些网站元气大伤。
在激烈的竞争中，返利网站的利润空间被压缩。与乐返网同一时期涌现出来的返利网站纷纷退出返利行业，转战微商。一时间，石家庄只剩下乐返网一家以返利为主的网站。虽然留了下来，但业务却是一蹶不振，彭少强有些茫然，有段时间，他每天看着网页发呆。
“在这多重打击下，我们乐返网也处于举步维艰的境地，会员出现负增长，用户活跃度下降，网站流量直线下降。与我们合作的商家开始质疑我们的返利模式，甚至连团队内部都出现不同的声音，有的合伙人选择退出。”彭少强回忆，“那段时间，我经常一遍又一遍地问自己，这条路到底对不对，这条路还能不能走下去。”
彭少强告诉记者，虽然有过迷茫，但心里的那份信念却并未消失，他坚信自己选择的互联网创业方向没错。于是他沉下心来观察和分析市场形势，当他发现一些大型的正规购物返利网站开始向细分化、精准化转型，便立即着手为乐返网做了转型规划。
一些返利网站所谓的“返利可高达100％”其实是有附加条件的，有的是返利流程手续烦杂，有的是返利门槛较高，有时候几百元左右的返利金额要分数次才能到账，再大一些金额的返利可能需要夸张地等上长达几年甚至十几年。
为了增加会员对网站的信任度，乐返网在提现方面保证最快30秒返利到账，并实现全国首家支持无需提现，返利直接自动打到支付宝账号内的便捷服务。同时，为了增加会员的福利，乐返网还建设了一套完整的会员体系，不仅提现门槛低，每次提现还能获赠额外的红包。
“慢慢发现，会员流失现象得到缓解，网站流量和用户活跃度的下降都得到了控制。乐返网之所以能够在众多返利导购网站火拼中突围出来，在于自身不断创新，不断改进自己的运营模式。”彭少强说。
为了形成特色，打造出自己的品牌，乐返网在2014年6月宣布升级为女性专属的特卖平台。彭少强认为，这样的改变不仅仅是电商发展的大势所趋，也是为了和商家更好地合作，为消费者提供更好的服务。从此，乐返网也由专一的返利模式成功转型为返利与特卖模式相结合的网购平台。升级转型后的乐返网，推出了品牌特卖、超级返、10元购等特卖频道，专属为女性消费者提供独家优惠商品和服务。
经过四年的打拼，乐返网已拥有近十万的会员，累计返利超过260多万元，与淘宝网、当当网、京东、苏宁等500多家网上商城形成长期合作关系。通过乐返网去购物，可以享受这500多家网上商城的“现金返利”服务。
线上返利与线下返利相融合
虽然乐返网在返利网站火拼时代得以生存下来，彭少强仍然感觉压力重重。“对于我们年轻人来说，只求安定是一种危急重症，我时时刻刻保持着危机感。”彭少强相信，成功不是一蹴而就的，风口需要“跑着等待”。
“回想这几年，其实，我错过了几个可以迅速发展的‘风口’。”2012年底的“9块9包邮”、2013年的“什么值得买”、2014年的“超级返利”，当这几种运营模式火爆时，乐返网却没能及时看懂其背后的运营模式和赢利点。彭少强直言，自己在过去几年里没能抓住时机，导致目前的乐返网未能破茧成蝶，发展缓慢。
“有朋友说返利网站仅仅依靠商家的让利，其中的发展空间很小；也有人说，返利网站的严冬已经到来，劝我尽快转行。而我不想就这样放弃，返利无论对商家还是客户都是好事，它的存在是有意义的。面对新的形势，如果能够做到顺应时代发展进行创新，发展空间还是可以争取的。”彭少强说。
彭少强坚信，在“互联网＋”的大背景下，电子商务的下一个“风口”很快就会到来。从这些经历中总结出教训后，彭少强如今更注重学习和交流，常常到北上广等一线城市进行学习，并积累团队，以伺机发展。
彭少强越来越感受到，互联网通过加快信息的传播速度和提高信息的整合效率，已经对传统产业产生了切切实实的影响和变革，其中一些变革甚至是颠覆性的。对于互联网创业者来说，如果不能整合思维，看到自身的优势和劣势以及整个大环境的资源，就很难在竞争中获胜。
2015年，彭少强打算重点发展O2O服务，与实体商超和优质品牌进行返利合作，整合线上线下资源。O2O时代里，线上和线下的零售商都在寻找渗透彼此市场的方式，线下零售商由于受到电商的冲击，对于这部分的需求尤其旺盛。但由于电商的管理和营销方式与线下实体店的运营存在着较大的差异，线上用户的消费习惯也已经受到了电商巨头的教育，因而能够真正在电商领域站稳脚跟的线下零售企业少之又少。简单来讲，就是将网上返利模式拓展到线下的消费过程，实现线上返利与线下返利的融合。
此前，乐返网的返利模式仅限于线上，消费者只有通过返利网站购物才能获得返利。切入线下后，基于同一个返利账号，消费者进行线下消费也可以获得积分并返利。“既然有会员表示目前的返利模式比较麻烦，因为有很多人不在乎那一点返利。于是，我想如何整合资源，在返利的基础上用积分兑换更多线下的实际优惠，比如话费、流量。在互联网行业，一点创新可能带来的效果就是颠覆性的。”彭少强说。
