细化措施提升窗口服务质量

为进一步转变工作作风，提升服务效能，真正让高效、优质、方便、快捷的供电服务“擦亮窗口”，近日，国网临邑县供电公司通过编织“一张网”、绷紧“一根弦”、拧成“一股绳”，全面提升窗口服务质量。

一是编织“一张网”，打造便利服务。该公司打破原有的区域管辖限制，将各营业厅聚合，同时与供电网格化服务有效对接、互补，为客户编织一张便利的服务网。客户在任意一个营业厅均可办理缴费、业务咨询、故障报修等，营业厅人员受理跨区域的客户需求后，通过电话、现场移交的方式在各营业厅内部进行流转，避免客户重复往返，真正做到首问负责、内转外不转。二是绷紧“一根弦”，强化服务意识。通过窗口监督管理和人员技能提升“两手抓”，全面规范窗口服务行为。利用视频监控系统日巡视、早训早查、明察暗访等多种方式，对窗口服务工作进行自查自纠，查找短板，消除供电服务中存在的薄弱环节。同时结合实际情况加强窗口人员优质服务政策形势学习，紧绷思想这根弦，认真落实“首问负责制”，彻底扭转对待客户办事出现的推诿、搪塞现象，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。三是拧成“一股绳”，助推服务升级。大力倡导立说立行、马上就办、雷厉风行、团结互助的工作作风，使窗口人员形成一股合力，不断提高服务广大客户的工作效能和办事效率。把工作重点放在解决广大客户用电困难和提升客户服务质量上，真正做到对客户提出的需求“件件有着落，事事有交代，个个都满意”。

据悉，自开展窗口服务质量提升活动以来，跨地区受理客户新装、增容用电申请112次，近2000余户客户受益，客户服务满意率100%。（李伟）

供电工作获肯定

近日，山东省平原县县委、县政府相关负责人对国网山东平原县供电公司上半年工作做出重要批示，并给予充分肯定。

今年以来，该公司在县委、县政府和国网德州供电公司的坚强领导下，狠抓安全生产，提升优质服务水平，确保了电力可靠供应。该公司重点采取四项措施：一是全力保障安全生产，电力供应平稳有序。扎实开展安全生产百日攻坚、“安全生产月”等活动；开展“一停多用”大兵团作战、“三查一清”专项行动，消除各类隐患1643处；通过电视、报纸、微信、现场讲解等形式加强安全用电宣传；开展政企联合处置大面积停电应急演练，增强政企协同配合能力；圆满完成高中考、全县重大活动和节假日保电任务。二是服务全县经济发展，电网建设加速推进。投资7867万元强化平原主网框架，刘屯输变电工程顺利送电，孙庄输变电工程顺利开工。深入推进“村村强网”工程，新建改造10千伏线路192.75公里、新增配变421台，有效解决供电“卡脖子”和“低电压”问题。积极助力城市建设改造，完成5项线路迁改工程。特高压建设有序推进。三是积极履行社会责任，持续提升服务水平。开展为民服务“三抓三创三到位”、“客户体验日”等活动，群众满意度显著提升。建立用电大户有效沟通机制，协助解决用电难题。简化业扩报装手续，压缩服务流程，上半年受理业扩申请182份，同比增长25.52%。拓宽缴费渠道，设置828个便民服务站、24个自助缴费终端和31个银行代收点。实施带电作业228次，减少停电798小时。扎实开展客户设备隐患排查治理工作，排查隐患1782项。四是全面践行“三严三实”，干部队伍提质塑形。扎实开展“三严三实”主题教育，制定“三我”工程计划11类60项。建设廉洁教育平台，开展警示教育讲座，设立廉政教育专栏，签订《个人廉洁承诺书》849份。保供电送清凉，助贫献爱心，赢得广泛赞誉。（张国亮 杨传龙）

政企联动开展应急演练

近日，由国网山东夏津县供电公司主办，联合地方政府、宣传部和公安局等14个政府部门及企业单位，举办的夏津县政企联动处置电网大面积停电事件“无脚本”演练圆满收官。

此次演练从接到恶劣天气预警、应急会商、停电预警微博发布、集结队伍备战防汛到恶劣天气袭来、上下汇报联动，气氛紧张演练有序。现场模拟受强雷暴强对流天气影响，造成津栾线、运河线等4条110千伏及三香线、东香线等5条35千伏停电，所辖28条10千伏线路跳闸，夏津电网45%负荷约6万千瓦损失，凯发新泉自来水公司、县人民医院等重要用户无电可用。该公司立即启动应急预案，组织队伍开展线路巡视，查明35千伏线路断杆12棵、10千伏线路倒杆近百基，电网受损严重，抢险救灾刻不容缓。

大面积停电事件发生后，该公司立即上报市公司和当地政府各级部门并请求支援，得知县人民医院和自来水公司两重要用户，在停电后启动应急电源但相继发生故障，该公司立即安排人员提供发电车供电。与此同时，某小区出现了电梯困人事件，指挥中心立即安排联合应急突击队前往救助。大灾面前，政企联动处置电网历经6小时抢险，恢复到总负荷的95%，该公司遂向指挥部汇报解除应急响应，并经政府官方微博发布基本恢复供电信息。

本次演练不设脚本现场指挥实战抢险，历时157分钟，分兵作战密切配合。演练过程突出了政府主导，政、企、用电客户多方位多视角联动处置，真实考验了参演人员对应对大面积停电事件的现场处置能力，同时从快速性、可行性、实用性对该公司应急预案进行了检验，对演练中暴露出的问题，进行了分析和纠正，实战水平得到大幅度提升，为今后应急处置积累了宝贵经验。（李海涛）

中心营业厅实现无线网络全覆盖

随着智能手机的普及和优质服务的逐渐完善，7月27日，国网禹城市供电公司营销部中心营业厅实现免费移动无线公众网覆盖，并在醒目位置摆放免费WiFi标识，便于广大电力客户可以随时通过手机端快速进行网络化业务查询和交费，方便了客户体验“电力E行手机客户端”“微信公众号”“支付宝服务窗”等网络化服务应用。

“能帮我查询一下家中电表还有多少电费余额吗？我们准备出差，怕家中老人因欠电费影响正常用电啊！”当日，家住禹城商场的刘女士来到中心营业厅，工作人员米亚楠接待了该用户，随后该公司工作人员将其家中的户号输入电脑进行了查询，给用户详细的解答，“我们为您提供免费WiFi服务，您只要通过智能手机关注我们的微信公众服务平台，绑定用户号，即可对家中的用电情况进行实时查询。”在米亚楠的指导提示下，刘女士快速的通过微信中“我的用电”实时余额查询。“服务越来越‘智能化’了！开通的电力微信公共服务平台，真是既方便又实用！”刘女士说。

该公司围绕以科技创新、管理创新带动各项工作的提升。按照精准分析客户需求，进一步创新服务手段，加大微信、定制的APP、营业场所无限WiFi等服务推广应用力度，满足客户多元化服务需求。

通过开展中心营业厅现场互动服务宣传，大大增加了网络化业务办理量，有效地减轻了窗口人员的业务量，提高了供电业务办理效率。现在，只要客户走进中心营业厅，就能享受到无线网络带来的便捷、高效、优质的服务，有效提升公司优质服务水平。

（李敏）

一成果获山东电力技术革新二等奖

近日，国网山东齐河县供电公司职工研发的《变压器密闭取油装置》被山东电力科学技术奖励委员会授予山东电力技术革新奖二等奖，实现了该公司在该奖项上零的突破。

变压器密闭取油装置的研制，可以在取油过程中实现完全封闭，使油样不与空气接触，试验用油样可以准确反映出电气设备的各种故障和潜在问题，充分保证了变压器油中气体色谱试验的准确性和科学性。

今年以来，该公司在科技创新工作中，坚持走创新创效之路，成立创新工作专家委员会，负责创新工作总体目标和方案制订；将创新成果与奖励挂钩，出台了《创新成果奖励办法》，开展月度创新之星和创新团队评比，对获奖人员和团队给予奖励。该公司还建起创新基地、创新成果应用推广车间，按照产用结合的要求，致力于解决现场难题。截至目前，共有65项成果被广泛应用于变电检修、电气试验、台区建设等一线，提升了该公司的电网建设和管理水平。（宋媛媛）