日前，全国30省、市、自治区消协组织与中国消费者报社联合举办的“专车服务消费者权益保护状况调查”发布最终结果，专车行业的平均分为77分，逾七成受访者对专车服务感到“满意”或“非常满意”，得分前四名分别为神州专车、易到用车、滴滴快的和Uber。

本次调查围绕专车公司采取了哪些服务举措来保障消费者权益，让消费者安全、便捷出行而开展，包含安全保障措施、配套设施与服务要求、价格服务、及时出发情况四大项、40小项，满分100分。

调查表明，大多数消费者对专车服务感到满意，但也认为许多问题亟待改进，包括司机行为不可控、着装不统一，车型参差不齐，发生纠纷后投诉困难等。受访者认为，以下方面有待改进：无法监控司机的疲劳驾驶和危险驾驶行为、司机着装不统一、无投诉受理热线电话等。