北京市西城工商分局加强消费者权益保护工作
2015-11-20 来源:经济参考报

北京市西城工商分局加强消费者权益保护工作,对投诉量较大的企业进行了行政约谈,详细了解了各企业高投诉的成因及解决对策,对企业提出了行政建议:一是要不断完善企业内部管理机制,合理解决消费者投诉,严格按照相关法律法规守法经营,打造“诚信经营、放心消费”的诚信经营品牌;二是要大力发挥绿色通道成员作用,将经营过程中产生的问题及时与有关部门进行联系沟通,多方配合,积极寻求解决方法,提高企业内部解决投诉能力,降低消费者投诉率,以实际行动参与“社会化大调解”;三是要利用多种宣传手段和方式,对消费者做到明确告知,避免误会与纠纷,保护消费者合法权益,营造良好经营秩序。

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