北京市西城工商分局加强消费者权益保护工作，对投诉量较大的企业进行了行政约谈，详细了解了各企业高投诉的成因及解决对策，对企业提出了行政建议：一是要不断完善企业内部管理机制，合理解决消费者投诉，严格按照相关法律法规守法经营，打造“诚信经营、放心消费”的诚信经营品牌；二是要大力发挥绿色通道成员作用，将经营过程中产生的问题及时与有关部门进行联系沟通，多方配合，积极寻求解决方法，提高企业内部解决投诉能力，降低消费者投诉率，以实际行动参与“社会化大调解”；三是要利用多种宣传手段和方式，对消费者做到明确告知，避免误会与纠纷，保护消费者合法权益，营造良好经营秩序。