“小孩玩具散落一地，不仅影响居室环境，还造成很多安全隐患，对孩子的教育也不利啊……但淘汰了有点可惜。”“换季衣服、鞋子暂时用不上又占地方……”“藏书存放不好就有破损的危险，真头疼。”如果你有以上的烦恼，该怎么办？
作为一家国内自助仓储企业，比邻空间的口号就是“合理置物、释放心灵、优质生活从优化您的空间开始”。而在比邻空间联合创始人韩涛和闫雪莹的眼中，在国内，相关的市场需求还远未被满足，而比邻空间的目标就是立足于社区，满足小区邻里的“刚需”，并在未来接入到更多的社区服务中，实现盈利的多元化。
自助仓储在国外已有成熟模式
比邻空间正式成立于2014年10月，用其联合创始人韩涛和闫雪莹的话说，比邻空间的创业起点源于他俩自身的需求。
“到了我们这个年龄，在有了孩子之后，家里父母和孩子的东西就会越来越多，但是北京的住房基本以中小户型为主，家里存放物品的空间会越来越不够用。那怎么办呢？如果想解决类似的存储物品的需求，我们就只能去租一些地下的库房，但是总体而言，地下库房的条件都较为恶劣。”韩涛告诉记者，他们小范围调研了一下周围的人，发现类似的需求是普遍存在的，而且，从某种程度上而言，这种需求接近“刚需”。
韩涛和闫雪莹顺着这个思路去网络上搜索，发现原来有一种名叫自助仓储的商业模式已经在国外发展的相当成熟，而自助仓储就可以解决上述人们普遍存在的储物需求。
据闫雪莹介绍，自助仓储于20世纪60年代发源于美国，后在欧美多地得到广泛推广，近年来开始进军亚洲顶尖城市。自助仓储在不同的地区有不同的叫法。在国外叫自助仓储（self storage）或私人仓储（private storage），在香港、新加坡和台湾却习惯称之为迷你仓储（mini storage）。根据美国自助仓储协会2013年6月发布的年报，截至2012年底，全球共有59500多家自助仓储企业，其中美国本土约有52500家，还包括四家上市公司Public Storage， Extra Space， Cube Smart和Uncle Bob。数据还显示，美国自助仓储行业的就业人员达到17.2万人，自助仓储年收入达到220亿美元，仓储的出租率达到85%。
而在国内，自助仓储这一行业在6年前已经起步。经历了这几年的发展，国内的自助仓储企业也已经遍地开花，据不完全统计，全国范围内涉足该领域的公司大约有70家左右。仅在北京地区，自助仓储行业就有五、六个较大的品牌。在今年1月31日，国内规模最大的万福金安仓储有限公司和另一家发展较为快速的美立方仓储有限责任公司宣布正式合并。“可以说这个行业已经经过了第一阶段的探索，目前已经进入到快速复制和发展的第二阶段。”韩涛说。
“不过，由于中国人消费和生活的理念与国外相比有很大差距，因此，虽然已经有不少人发现了这个市场需求、并且进入到了这个行业，但是整体而言这个行业在中国还处于起步阶段。”韩涛坦言。不过，他坚信，尽管中国的消费者对于自助仓储的认知还需要一个过程，但是这个市场的潜力是不可限量的。
做真正“走入社区”的仓储
比邻空间在北京的第一家也是唯一一家仓储门店位于北京市西城区菜市口大街的中信城小区之内，其目标是覆盖中信城以及附近三公里之内的小区客户。韩涛告诉记者，选择将门店开设在中信城这样的高端小区之内，与比邻空间整体的战略定位有着密切关系。“我们要做真正走入社区的仓储。”对于这一定位，韩涛的态度非常坚定。
“实际上，我们的很多同行、包括行业的前辈都选择把仓建在商圈里面或是写字楼的地下，但是我们与他们不同，我们从一开始就将自身的业务与社区紧密联系在一起。”韩涛表示，在同行业内，比邻空间也是第一家明确表示要将业务定位在社区的企业。
谈及选择这一定位的原因，韩涛告诉记者，“对自助仓储行业而言，仓的位置选择非常关键。仓的位置是否能够使得客户进行很方便的存取？这点太重要了。我们扎根在社区，从地理位置上来说，对客户而言就非常方便。楼上的客户按一下电梯按钮就可以直接到达我们的店里，而我们店里的工作人员也可以快速上门去收取货物。”
在韩涛看来，之所以选择走入社区，更重要的是为了在心理上拉近和客户的距离。“我们每天都生活在社区之中，社区的居民看待我们就像看待邻居一样，无形之中，我们在小区居民中的信任度就比别人更高。你要知道，一个人把东西交出来给另一个人保管，这件事本身就存在信任感的问题。而我们扎根在社区，信任感的获得就会更快。”他说。韩涛坚信，社区战略能够使得比邻空间获得比其他同行更多的优势。
不过，社区战略说起来容易，但是落实起来也破费功夫。“很多创业型公司都把目光聚焦在了社区，但是社区其实非常难进。就像小区门口的那道大门，把外面和里面彻底隔开了。”韩涛坦言，从公司开业至今，这一年多的时间内，比邻空间花费了大量精力积累自身在小区内的“人缘”。“在社区做自身品牌的推广并不容易，我们最早就是依靠传统的发传单的方式。最开始是靠我们的员工和业主介绍，后来，我们加强了和小区物业方的合作，也会依靠物业方来帮助我们推广。比如，一般高档社区的楼道里是不允许堆放杂物的，所以，物业人员在清理楼道时也会和业主来介绍我们的产品和服务。”
韩涛说，除此之外，比邻空间还和小区物业联合起来，组织了诸多小区活动。“夏天的时候，我们每个月都会和所在的米市社区一起做一个跳蚤市场的互动，在活动时把我们的宣传资料带入到其中。另外，我们和社区联合办了一场关于物品收纳的分享会，也借机推广我们的产品和服务。”
韩涛自豪地告诉记者，比邻空间已经连续两年获得所在社区颁发的“资源共建先进单位”。“很多社区的业主和我们的员工成了好朋友，见了面都会打招呼甚至聊两句，就和我们的名字一样，我们就是要成为社区住户的好邻居。”他说。
要“精耕细作”不要“快速扩张”
韩涛坦言，在整个自助仓储行业中，比邻空间体量并不算大。目前，其一共有100多个仓位，稳定的租赁率大约在70%左右。“我们计划明年再开一家新店。”他还透露，目前正在酝酿一项创新产品，也计划在明年正式上线。
尽管企业很小，但是谈及未来的规划，韩涛和闫雪莹都有一个明确的理念，就是在当前这个阶段，企业稳健发展是第一位的，过快的扩张并非他们所追求的目标。
“仅仅开一两家店远远不能支撑我们的长期规划，我们并非不想快速发展，但是如果在产品的创新和服务没能达到理想的状态下就急于扩张，那注定不是好事。”闫雪莹告诉记者，同行业的一些公司，已经因为追求过快的发展速度而出现了财务困境。“这个行业的特点是风险比较低、盈利模式比较单一、回报周期比较长。这是一个需要精耕细作和耐得住性子的行业。如果违背了这一行业的规律，就一定会撞墙。”他说。
韩涛告诉记者，去年一年的时间，比邻空间一直的努力方向就是“如何给客户提供最好的体验”。他说，在这一行业，在硬件上实现差异化很难，所以提供更为优质的服务就显得尤为重要。在环境方面，比邻空间坚持执行非常严格的卫生标准。他向记者展示了一份比邻空间自己制定的《环境控制标准》，内含约30条准则，对于仓库内部的方方面面都规定得非常细致。而在安全方面，比邻空间也与国内先进安防专营公司泰科安防进行合作。一旦有外力强行突入仓库的情形发生，仓库将会立刻自动报警到泰科安防的总部，半小时泰科安防之内会出警。另外，仓库的大门需要密码和刷卡双重的验证才可以进入，每个客户都自备自己仓位的锁和钥匙，工作人员并不持有客户的锁和钥匙。
“除此之外，在仓的整体环境布置上，我们也尽可能为客户打造一个像家一样的环境，而不仅仅是布满冰冷的柜子的工业化仓库的感觉。”韩涛说。他告诉记者，目前比邻空间也服务一些有进出货需求的小微电商用户，除了为其提供仓位存储货物之外，还会为其提供一个适宜办公的环境。“这个类型的客户未来也会成为我们开放的一个重要目标群体。”他说。
韩涛把中信城小区的这第一家门店作为比邻空间的样板仓来经营。他表示，目前，该店面已经实现盈亏平衡。他同时表示，盈利并不是这家样板仓首要追求的目标，其更重要的意义是依靠这第一个仓来积累经验。“实际上，一旦形成了一套成熟的管理体系和运营体系，模式复制起来是非常快的。”韩涛表示，比邻空间不去盲目追求市场影响力和占有率。
“我们先踏踏实实把一家店做盈利了，让其生存下去，然后再想着去扩展下一家。而不是一下子开10家店，但是每一家都不盈利。”他表示。
未来盈利模式将更多元
韩涛告诉记者，目前比邻空间的盈利模式较为单一，但是，在未来，其有很大的空间和机会去接入社区内的多项服务，盈利模式有望更为多元。
“与O2O企业的服务就是我们未来业务发展的方向之一。”韩涛举例称，比邻空间与一些生鲜类的O2O企业存在合作机会。“我们在小区内观察了一年，所有生鲜类企业几乎都没能解决最后100米的问题。比如，有的业主在网上购买了水果，但是在电商配送时，他正好不在家。由于生鲜类食品对存储有较高的要求，因此，是不是存在未来由我们作为载体，来帮助其在小区内直接配送到户的可能呢？”他表示，因为其有自己的仓库，生鲜类的O2O企业就可以直接与其系统进行打通——企业把货品配送至比邻空间的仓库，比邻空间直接配送至业主家。“同样的模式也适用于快递企业，帮助快递企业解决快递不能及时送达的问题。”
另外，他还表示，比邻空间立足于自己的主业，未来也有可能接入搬家、二手物品的交易和处理等领域。“当然，所有以上业务的方向都建立在比邻空间发展到一定规模的基础上。而一旦达到合作方期待的规模，目前盈利模式单一的情形就有望得到改变。”他说。
韩涛还说，未来比邻空间会寻求和物业甚至房地产开发商进行更深层次的合作。他告诉记者，目前困扰自助仓储行业发展的一个最大的问题就是租金成本的不断上涨。自助仓储企业一般都会选择好的地段来布局，但是在北京这样的一线城市，越好的地段意味着要付出越高的租赁成本。“租金成本是企业运营成本中和仓库的建造成本并列的两大成本之一，而且，仓库的建造成本是一次性的固定成本，而租金成本是可变成本，按目前的市场趋势来判断，这一成本将逐年上升。如何在拓展仓位的同时来有效控制成本，是每个行业参与者都需要思考的问题。”他说。
他表示，谋求和房地产开发商的合作就可作为自助仓储企业有效控制成本的手段之一。“实际上，现在很多楼盘的地下都有闲置的空间，目前政策是不允许将这些闲置空间进行出租给个人住户的。从我们的业务定位来说，是能够帮助开发商和物业方把闲置的空间利用起来的。这里面存在合作的机会。”韩涛表示，长远而言，未来自助仓储企业的业务不应仅仅局限在仓储业务本身，而是有可能向咨询和管理方向发展。