中国互联网金融的发展速度之快，创新花样之多，让全球为之惊叹。这股浪潮下，面对消费者金融消费行为的互联网化、移动化，传统银行零售金融业务到了“不进则退”的边界。

刚刚履新花旗中国零售金融业务总裁的任盛康，是一名银行业的“资深老将”，日前他在上海“首秀”接受记者专访时表示，主张客户体验是花旗制胜的关键，面对中国充满变革和机遇的零售金融市场，花旗中国将推广“数字化”作为重要战略，力争2016年花旗中国零售业务的数字化渠道客户数量能够翻番，并成为新的业务增长点。

“我一直坚信，要让花旗在全球获得长期的成功，必须要赢得中国市场，因为中国是花旗集团在全球最重要的市场之一，而这需要很强大的零售金融业务来作为贡献和支撑。”任盛康认为，伴随全球化、城镇化和数字化的影响，中国的零售金融市场潜力巨大，“通过长期的投入和坚持，我有信心花旗中国零售金融业务会成为盈利增长强劲的业务。”

差异化策略，是花旗中国坚持的经营主张。这首先体现在目标客户的细分上，任盛康向记者描述花旗零售的目标客户画像：具有国际视野、城市化的、有数字化概念的富裕人群和新富人群。

“我们的策略和很多银行不同，没有铺设很多的网点来进行直接竞争，而是针对特定目标群体来经营，这部分目标群体现在增长速度很快。”任盛康举证，一方面，中国的高净值人群数量现在已经超越美国成为全球第一；另一方面，中国富裕人群在全球范围内进行投资、置业的趋势越来越普遍，花旗作为全球性的国际银行，优势尽显。

差异化还体现在产品价值主张上，“花旗要和目标客户建立长期的客户关系，为他们提供能够实现其财富管理目标的全套解决方案，而不是仅仅帮助他们做几笔交易。”

花旗集团今年发布的报告《数字化颠覆——金融技术如何迫使传统银行到达临界点》显示，中国金融科技公司的客户数量快速增长已然超过美国，互联网金融已经到达了颠覆银行业的临界点。

科技让金融更高效，互联网浪潮下，用户金融消费行为改变了，银行的思维和模式也必须改变。

近一年来，花旗中国因为关闭了4家实体网点而引发不少议论。任盛康回应称，物理网点只是服务客户的渠道之一，其他的渠道包括网上银行、掌上银行、电话银行、微信渠道等等。两者之间并不是非此即彼的关系，而是在各个渠道之间进行有利的全面组合，每个渠道的比例会根据客户的需求有所变化。

“花旗在亚洲市场有95%的客户交易是通过物理网点之外的其他渠道完成的，更多的客户开始用数字化的渠道进行业务处理，在实体网点进行交易的数量在明显减少。这些客户跨越了各个年龄层、国度、性别，说明已经成为普遍现象。尤其是中国，客户的移动消费行为处于领先地位。”任盛康很清楚地看到，在互联网金融快速发展的趋势下，居民的金融行为和偏好也开始发生迅速变化。

伴随消费者偏好和行为的不断变化，为了适应市场站稳脚跟，花旗选择直面互联网金融浪潮，在数字化渠道方面计划加大投入进行创新和改革。“花旗仍然致力于打造中国领先的零售金融服务，致力于为中国消费者提供更贴近他们的使用习惯、更优质的产品和服务，满足他们不断增长和变化的金融需求。”任盛康表示，花旗中国零售金融在数字化上的目标是2016年数字化渠道的用户能够成倍增长，以目前已经取得的进展看，这个目标的迈进很顺利。