圆满完成高考保电任务

近日，随着英语考试的结束，标志着国网德州供电公司圆满完成高考保电任务，确保了各考场考试期间的可靠供电。

考试期间，该公司工作人员全天候蹲守在考场和高考工作场所，2辆大功率发电车处于热备用状态，随时应对突发情况，经过工作人员的共同努力，圆满完成了高考保电任务，为保电工作画上了一个圆满的句号。该公司员工认真负责的态度和一丝不苟的精神，得到了考试组委会和广大考生、家长的一致认同和高度赞扬。

为保证高考期间电力供应安全、可靠，该公司针对高考特点，结合以往保电经验，超前谋划、精心部署，制定《高考、中考保供电预案》。在保证考试期间电网全保护、全接线运行，不安排与保电场所相关的计划检修工作的同时，组成200余名专业人员的保电队伍，提前对220千伏赵庄、110千伏市中站等8座变电站，110千伏赵东线、苗东线等7条输电线路，8条保电场所主供电源和11条备用电源开展特巡，并深入各考点，检查供用电设备运行情况，重点排查考场内的空调、风扇等大功率降温设备，确保用电设备“零缺陷”运行。

提前做好事故抢修队伍、车辆和抢修材料的准备，配备20辆应急抢修车和2辆大功率发电车，全天候蹲守考场和高考工作场所。考试期间，安排专人在考点驻守、值班，保电车辆现场待命，及时应对突发事件，确保保电工作“万无一失”。（王衍 徐维真）

五项措施保高中考保电安全

近日，国网山东宁津县供电公司负责人对一年一度的高考保电做出精心部署，拉开了2016年高中考保供电工作序幕。

该公司提前研究制定了高考保供电方案，通过加强领导，明确责任，力保高考期间正常供电。一是落实责任、分工到人。成立高中考保供电领导小组，明确相关部门人员职责，明确分工，责任到位。二是应急人员、物资到位。密切关注天气变化，主动与气象局联系、沟通，特别是高中考期间可能出现的高温、大风、大雨等恶劣天气，落实应急人员队伍，备齐备足抢险车辆和物资，应急发电机车提前1天开进县第一中学考点，4名现场保电人员现场保电，8名输配电巡视人员不间断巡视，建立高考保电“绿色通道”。三是提前巡查，整治隐患。提前组织人员对重点变电站、重点线路和涉考高低压电力设备，进行全面“体检”，对唯一的县一中考点、考场的电力线路、电力设施、电器设备进行了一次“拉网式”巡视检查，对有关供电线路和设施中存在的安全隐患及时登记，并做好故障的排查、检修及整改，确保电力设施“零缺陷”运行。四是对考场视频监控中心用电线路设备及考生食宿地点用电设施提前进行一次义务巡查，确保高中考保电各个环节用电安全。五是组织人员分组对考点周边各企业产权的线路、变压器等进行延伸巡视，对发现的安全隐患，及时帮助进行整改，并积极倡导部分高危客户在高考期间错峰生产，让电于高考，避免因客户处安全隐患造成越级跳闸事件发生，确保供电安全。

（王树青 白学民）

“问诊”夜市安全用电

进入夏季，烧烤、小吃、服装等商业店铺将经营场所扩展至路边，为方便经营照明及餐饮设备用电，不少安全用电意识淡薄的商家在人口密集区域，采取私拉乱接等行为为老旧破损生产经营设备供电，甚至拆除漏电保护器防止跳闸断电，夜市摊点存在大量用电隐患。为规范夜市用电秩序，国网平原县供电公司组织专门的夜市用电巡查队，开展安全常规巡查。借助城管、工商、安监等执法部门的力量，清理经营摊主在用的老旧破损线路、劣质开关插座和电器，对私拉乱接的线路等违章用电行为下达安全隐患整改通知书，督促其迅速整改；主动跟踪摊点经营户用电需求，装设规范的临时用电电源，设置安全的移动电源箱，满足摊点临时用电需求。

同时，该公司结合“安全生产月”活动，开展夜市安全用电宣传活动，义务帮助摊主检查设备及线路用电隐患，宣传安全用电常识及电力设施保护法律法规，引导客户依法安全用电。

活动开展以来，国网平原县供电公司共排查夜市摊点157家，下发安全隐患整改通知18份，发放宣传材料720份。（张峰）

护航“三夏”电力设施安全

近日，国网山东齐河县供电公司仁里供电所职工正在对10千伏赵仁线加装拉线护套和警示标志，确保麦收期间电力设施安全运行。

三夏农忙来临，该公司针对现在三夏期间，农民基本上都使用收割机的实际，为避免农机手操作收割机时误碰电力设施，组建12支“三夏”保电服务队深入田间地头，加大对线路巡视、检查、维护力度，在线路途经各麦田的线路杆塔上悬挂警示牌，增强沿线群众保护电力设施意识，杜绝误撞杆塔、拉线现象发生。同时，向麦收农民和收割机械发放安全用电和电力设施保护宣传资料，通过面对面宣传讲解破坏电力设施的严重危害，提高收割机手对电网的保护意识，确保麦收期间农民群众安全科学用电。目前，该公司已安装更换拉线护套300套，消除安全隐患22处，发放安全用电宣传单1000余份，为保证广大农民群众麦收用电提供了可靠保障。（王保华 杨明）

走上街头宣传“绿色电力”

近日，国网山东武城县供电公司联合环保部门以“改善环境质量，推动绿色发展”为主题，开展“六五”世界环境日环保宣传活动，旨在宣传人与自然和谐共生的绿色发展理念，呼吁人们共同履行环保责任，呵护环境质量，共建美丽家园。

活动现场，该公司宣传人员通过发放传单和环保袋的方式与过往市民互动交流，针对特高压建设与美丽环境、高压线电磁辐射误区等热点问题进行讲解，现场解答市民用电疑问，虚心接纳市民合理化建议，积极营造全社会共同参与电力生态文明建设、改善供用电环境质量、推动电力行业绿色发展的良好氛围。

通过本次活动，该公司现场解答市民咨询32起，发放定制宣传单和环保袋1642套，使广大市民提高了电网环保意识，对环境保护有了更深层次的理解，传递人人共享、人人有责的环保责任意识。宣传人员还现场向市民介绍安全用电常识和节约用电小窍门，同时给市民提出诸多日常生活中关于电能替代和节能减排的建议，为打造“绿色电力”品牌树立了良好的公众形象。（杨加明 孙淑燕）

联合县政府、环保局举办“世界环境日”宣传活动

近日，第45个“世界环境日”到来之际，国网山东夏津县供电公司联合县政府、县环保局在宋楼镇集贸市场拉起横幅、设立咨询台、发放宣传单，举办“世界环境日”宣传活动。

该公司工作人员走上街头，以“改善环境质量推动绿色发展”为主题，积极宣传“电从远方来来的是清洁电”，和“以电代油、以电代煤、以电代气”能源替代电力替代政策，发放分布式电源并网业务宣传资料，介绍家庭屋顶光伏发电“自发自用剩余电量上网”政策，倡导安全用电、低碳节能、节约用电，认真解答群众关于智能电表、电网电磁环保知识和节能减排相关问题的咨询，受到市民欢迎。此次联合开展宣传活动，向市民发放、安全用电、电网环保手册等宣传品900余份，接受群众咨询130余人次，旨在动员引导社会各界着力践行人与自然和谐共生和绿色发展理念，从身边小事做起，共同履行环保责任，呵护环境质量，共建美丽家园。（李海涛）

规范细节管理 强化服务提升

为强化优质服务工作，提升客户满意度，6月3日，国网山东禹城市供电公司组织17个营业厅和窗口服务人员加强学习培训，进一步强化多元化、差异化、人性化服务模式，确保优质服务工作向横向有宽度、纵向有深度发展，全面提升客户满意度。

一是打造优质服务品牌，真诚服务客户。根据不同客户不同情况进行“量体裁衣式服务”，积极拓展温情服务、贴心服务、上门服务、便民服务、快捷服务、延伸服务六种服务方式，帮助客户解决用电需求，引导客户安全、科学用电，确保客户用电安全。二是建立长效的优质服务管理机制。完善供电服务应急处置预案，不定期开展演练活动，加强服务人员对故障报修快速反应能力、处理方式的培养，力求及时化解服务风险。三是规范服务行为，加强自身业务学习。通过师带徒、员工培训等多种形式，营造“爱学习、勤学习、比学习”的工作氛围，提高全员素质，打造思想先进、道德高尚、服务温馨的整体形象，促进服务水平的提高。四是规范服务流程，确保工作程序规范、手续完备，符合服务时限要求，落实“首问负责制”和时限办结制，为客户提供“一口对外”的简约化、高效率服务，严格执行“三不指定”，规范业扩报装全过程，通过办事效率，形成严谨的工作作风。五是强化窗口人员素质教育，充分利用班组大讲堂机会组织开展优质服务培训活动，在仪容形体、语言技巧、与客户沟通等方面进行培训指导，端正服务态度、增强服务意识，自觉践行“你用电，我用心”服务理念。引导窗口人员树立主动服务意识，不断提高业务技能水平，规范窗口服务行为。

（李卫 韩景茹）