中通客服私拆包裹晒图朋友圈

北京的小周和洛阳的王先生都是玩偶爱好者。7月14日下午，小周给王先生寄出一个还没拆封的玩偶和一张限量版海报。但当晚他就发现，有人晒他刚寄出的玩偶图，玩偶的塑料盒都被拆开了，而发图的人竟是上朝阳中通快递的一名客服。小周说因为总是通过中通寄东西，就加了几个工作人员的微信，但平时基本无联络。小周微信询问发片人是怎么回事，很快，上述朋友圈所发内容被删除，小周也被该客服拉黑。

记者从小周提供的朋友圈截图看到，对方共发布了六张不同角度的超人玩偶照片，并且还有身着中通快递工作服和玩偶的合影。

王先生也看到了小周提供的截图，当时就气得说不出话来，“玩具本身价值好几千块，我们这些玩家自己拿都小心翼翼，甚至不舍得拆封。圈里人都很讲究，不会随便把玩别人的玩具。说是玩具，其实更像是藏品，我们都十分在意。”看到自己的超人玩偶被别人这么随意打开，他们俩非常生气，赶忙给上朝阳中通公司打电话让其寄出。

7月16日，王先生收到包裹，但让他没想到的是，海报不见了。“我都气蒙了，那海报是《变形金刚4》全员签名的海报，全球限量19张”。王先生说，“说什么都没用了，玩偶拆都拆了。但是海报得找啊，特别珍贵。”王先生赶紧联系上朝阳中通公司，但对方称寄出商品中没有海报。王先生又联系了中通快递总部，但三天过去了，没有任何回应。

记者联系北京上朝阳中通公司。对方表示，之所以打开包裹，是因之前王先生寄给小周的包裹包装损坏，他们认为小周要退货，因此打开查验。但小周表示，快递员上门取货时就看过包裹内容，无需到了公司再看，“而且他们连玩偶的塑料包装都全拆了。”对于客服“晒”朋友圈一事，北京上朝阳中通公司称“他年纪小，不懂事儿”。此外公司相关负责人还强调，包裹里没有海报，称有监控视频为证。但记者和王先生向中通公司提出看视频的请求后均被拒绝。记者随后联系中通快递总公司客服，对方称事情还在解决中，会对发照片员工予以处罚。

吉野家外卖套餐吃出蟑螂

北京市民赵女士7月14日在饿了么上订的吉野家庄胜店的一份套餐，在用餐时发现菜里有一只蟑螂。在赵女士向饿了么反映相关情况之后，涉事的吉野家门店经理电话致歉赵女士并要求重新送一份套餐、发40元红包，饿了么平台也提出了赠送10元红包的致歉方案，但均被赵女士拒绝。值得注意的是，赵女士介绍，吉野家该门店经理表示，门店不久前也有一位消费者吃到了蟑螂。

北京商报记者就此事向吉野家求证，吉野家公共事务总监付军确认了蟑螂事件，但否认该门店经理有相关言论。关于事件目前的进展，付军回复记者表示，门店称事件已经解决了，消费者也接受了40元的赔偿。而对于最受关注的蟑螂问题，付军强调，消费者是通过饿了么订餐，由门店装盒、外卖平台装袋送至消费者家中的，由于外卖涉及环节较多，否认是在装盒过程中出差错，“我们装盒的过程应该是没问题，如果是装的过程中有问题，我们能看到的”。付军称，门店每月至少有两次消杀，都有记录可查。而对于吉野家外卖盒包装是否容易在运送过程中混入蟑螂，付军并没有给出明确回复。

有业内人士指出，目前大部分外卖餐盒的盒盖都是锁扣在盛放餐食的盒子上，一般不容易自行松开，途中非蓄意混入其他物品的可能性比较小。

苹果手机账号被盗

客服解锁遥遥无期

西安的张师傅不久前买了一部苹果6S手机，7月10日晚7时许，手机收到了苹果官方发来的验证码。“当时觉得奇怪，赶紧给苹果400客服电话打过去问。”张师傅说。一问才知道，原来有人盗取了他的苹果账号，用另一部苹果设备登录了该账号，并试图修改账号密码保护，这验证码是客服用来更改密码保护时需要的。“客服告诉我，让我赶紧断网，有人把我的账号设置成了丢失模式，而且密码保护已修改。”张师傅说，在挂掉电话后，他的邮箱收到了一封邮件：“我锁了你的手机请和我联系。”张师傅联系后对方让支付400元才给解锁。

幸好张师傅断网及时，对方在远端给他手机发送的锁机指令无法接收。一旦接收，手机就会立刻锁死变成砖头。可如今张师傅的手机不能联网，只能接打电话。

张师傅算幸运的，记者在网络上搜索，发现不少苹果用户因为账号被盗，直接被不法分子远程锁死，手机变成砖头，什么功能都无法使用。而盗号者均以给钱解锁实施敲诈。

据了解，之所以苹果手机具备锁死功能，是因为苹果在推出“查找我的iphone”功能时，原本是当用户丢失手机后，可以远程锁死手机，让捡到者或盗取者无法使用。可这个功能却变成了不法分子盗取用户账号、敲诈用户的手段。

7月15日，记者从苹果客服了解到，凭购机手续可免费为用户解锁。然而张师傅在7月10日已将自己的各种购机凭证传给了苹果客服，“当时苹果公司说好几天内给答复，可已经好几天了，还是没有任何答复，我的手机还是不敢联网，因为不法分子的锁机指令已经发出，苹果公司已经不能干涉了。”

无独有偶，靳女士的苹果5S在6月中旬被不法分子锁机，对方称400元解锁。“但是联系苹果客服，由于是合约机当初并没有发票，经过沟通递交了合约协议，可过去整整1个月，还是没有解锁。”靳女士说。在网络上不少苹果用户反映，走客服免费解锁，耗时太长，有时甚至遥遥无期。

“一边是不法分子诈骗，有可能汇去了钱还不解锁。一边是苹果公司解锁遥遥无期。”网友们议论，“如果苹果公司解锁不用这么麻烦耗时，不法分子也就没了敲诈的土壤。”

（以上消息摘自《北京晨报》、《北京商报》、《华商报》）