定期督查提升供电服务质量

“你们供电所24小时值班是怎么排的，用电申请单、用电登记表及客户核对签字确认的服务流程是……”近日，国网山东平原县供电公司优质服务督察组来到开发营业大厅督察优质服务、人员在岗和厅容厅貌情况。

2016年以来，该公司深化“大服务”机制应用，以抓规范、查问题、控投诉促进服务效率、服务能力、服务质量“三个明显提升”为目标，持续规范服务行为，加强投诉管控，解决服务问题，供电服务质量管控水平不断提升。优化“大服务”全流程考核指标15项，纳入公司内部对标和绩效考核，促进了服务协同联动。落实营业窗口“四项规范”“两本手册”要求，全县14个营业厅实现了服务形象、服务行为、服务设备和图板资料“四统一”。通过“大讲堂”培训营销实操业务，实现一支队伍低压生产、计量全会干。建立管理人员蹲点工作机制，亲自在营业窗口办业务、测服务、作指导、听意见，直接接触基层、服务客户。今年以来共蹲点86人次，现场考问36人次，制定提升措施5项。开展抄表催费不规范、业扩超时限和体外循环等“五类业务综合治理”，常态化组织供电服务明察暗访，累计整改不规范行为38起。建立典型客户投诉事件重点督办机制，对投诉较多单位驻点帮扶，确保每起投诉调查、分析、考核、整改“四到位”。（张峰）

开展重要客户隐患排查治理活动

1月13日，山东齐河县供电公司职工来到县重点客户普洛斯国际物流园，检查安全用电措施和设备运行情况。这是该公司深入重要客户开展隐患排查治理活动，确保企业用电安全的一个镜头。

为提高全县重要客户和高危企业安全用电水平，该公司联合县经信局对全县53家重要客户开展隐患排查，帮助分析供电设备运行状况，排查安全隐患。该公司用电检查人员从安全用电管理入手，重点检查企业安全工器具、安全标示设置等，对厂区内的变压器、配电柜、高低压线路、用电设备、自备电源等硬件设施进行了全面细致的检查，发现用电隐患帮助其分门别类，做好记录，并会同客户立即整治，对临时用电设备进行规范，发现私拉乱接行为及时制止，边检查边整改，确保设备运行“零缺陷”、客户用电“零隐患”。走访中，该公司还详细了解大客户经营状况和用电需求，向客户介绍当前供用电形势，认真听取客户对电网建设、优质服务方面的意见和建议，为客户提出合理用电、节约用电、安全用电建议。（王保华）

组织员工集中观看警示教育宣传片

为帮助员工牢固树立“四个意识”，切实解决自身存在的突出问题，山东武城县供电公司组织公司员工集中收看中央纪委宣传部和中央电视台联合制作的警示教育宣传片《打铁还需自身硬》，用鲜活的案例警示教育员工什么该做、什么不该做，并组织员工开展讨论学习，根据自身工作进行对照检查，用收看、交流、讨论、撰写心得体会的方式为员工树立“严以律己、公平公正、加强理论、注重素质”的道德标杆，帮助员工保持谦抑之心、规避贪欲之险，改进工作作风、密切联系群众，切实解决自身存在的突出问题。督促员工加强理论知识修养，努力钻研业务，不断增强创新工作的能力，明白“打铁还需自身硬、百炼才能出精钢”的道理，坚持实事求是的工作作风，公平、公正、合理的对待本职工作，加紧“知识充电”、避免“本领恐慌”，积极适应新形势、熟悉新业务、理解新内涵。

近年来，武城县供电公司紧抓廉洁警示、岗位廉洁、职工理想信念“三个教育”，抓早抓小、防微杜渐，全面排查问题隐患，堵塞管理漏洞，结合“两学一做”学习教育活动，本质上增强员工的核心意识和看齐意识，在公司上下营造严以用权、干事干净、清正廉洁的良好氛围。（李健 杨加明）

配网自动化系统为双节保电加“砝码”

近日，国网山东夏津县供电公司配电运检班、带电作业班十多名职工，冒着零下4摄氏度的低温安装10千伏线路配网自动化设备，为城乡“双节”可靠供电再添安全“砝码”。

两支队伍分别在河沟线、化工线等5条10千伏线路，安装珠海许继分界断路器控制终端、真空负荷开关、分界断路器等设备，以前期组装、后期带电装接PT引接线作业的方式，加快工程进度，进一步扩大配网自动化覆盖面积，完善城区配网自动化系统。据了解，新增布点工程竣工投运后，可实时监控10千伏线路干线、支线运行电流电压，能够根据负荷大小远控联络开关，灵活调整运行方式，实现线路故障的快速隔离和恢复供电，有效减少停电次数、停电时间和停电范围，城区配网结构将进一步优化和改善，电网供电质量和智能化水平将得到进一步提高。

此次优化和增设城区周边配网自动化设备，共安装真空负荷开关14台、分界断路器6台、控制终端（FTU）44台，有效地提高10千伏线路供电可靠性，为春节保供电和电网安全可靠运行奠定了坚实基础。（李海涛）

科技成果、产权专利实现“双过百”

2016年12月27日，国网山东夏津县供电公司再次收到21项实用新型专利证书。至此，该公司去年已收获实用新型专利125项、国家知识产权发明专利2项、科技成果106项，超额完成年初制定的专利、成果“双过百”目标。

2016年以来，该公司加大对知识产权获取、转化和科技成果的支持与激励力度，坚持先有专利保护后有成果转化原则开展创新创效工作，大力鼓励职工在工作、生活中发现问题主动创新，围绕重大工程、攻坚作业想办法找突破，以创新、以质量取胜，每月开展班组创新擂台赛，加大奖励政策激发班组活力，以政策创新驱动科技创新。同时，该公司号召各个班组走出去请进来，鼓励到经济发达市县公司参观交流，学习优秀管理模式、先进方法经验、新型技术工艺，聘请资深专家、学者授课，讲专业技术、讲事故现场、讲实践案例、关键环节等，面对面指导创新不足、设计缺陷等问题，提高创新创效活动的科技含量。注重班组创新创效平台，通过市县一体、县县公司对口班组结对，定向开展科技成果研发活动，定期针对研制原理、改进空间、实现作用、应用效果、市场前景进行讨论，围绕课题说想法提建议搞突破，增强职工的创新能力。

截至目前，该公司共获得专利320余项、研发成果290余项，一大批优秀成果陆续获得国网公司及省部级荣誉，微能创新工作室连续多年被授予“高技能人才”创新工作室，金钥匙创新工作室也于今年11月份被德州市政府、总工会等单位联合评委“德州市十佳创新团体”。（李海涛）

完成变电站安全标示牌的安装工作

为进一步落实安全生产、规范变电站安全管理标示，提高巡视及检修人员的安全意识，杜绝违章行为。12月28日，山东禹城公司变电运维班完成对110千伏富华变电站、35千伏城北变电站安全标示牌进行更换进和安装工作。这是该公司开展变电站安装安全标示牌工作的一个情景。

该公司围绕安全生产，陆续开展对辖区3个110千伏变电站、6座35千伏变电站内所有更名线路间隔防误闭锁装置中一次系统接线图及设备区内标示牌，统一进行修改替换工作。此次开展变电站表示牌专项大检查活动，制定了详细的整改计划，并按照整改计划与工作要求检查、核对变电站内所有设备的标签、标示牌是否规范、齐全；操作票中相关操作及检查术语是否正确、规范，与现场设备名称是否一致；标示牌编号、名称是否正确，尺寸是否符合备忘录标准要求，就检查中发现的问题，该公司变电运维班及时进行统计并全部落实整改处理。工作过程中，该公司变电运维班工作人员严格执行工作票，有条不紊地开展标示牌安装工作，确保标示牌无误安装。工作负责人对施工人员的安全行为认真监护，坚决杜绝违章作业。为了保证施工进度和质量，工作人员冒着雨雪、低温严寒的天气保证了对标示牌安装工作进度，进一步提升了安全生产及施工现场标准化管理水平。（韩景茹 杨姗）

圆满完成民盟中央远程视频会保电工作

1月9日，民盟中央举办“民盟儿童心理健康云平台”启动仪式暨北师大林丹华教授讲座活动。此次会议是三地远程视频会议，民盟中央机关为主会场、下设山东宁津和贵州毕节两个分会场。国网山东宁津县供电公司积极做好山东宁津保店镇中学分会场保电任务。至1月9日上午11时，随着北师大林丹华教授讲座的结束，标志着此次远程视频会保电工作圆满完成。

三地远程视频会对供电可靠性要求高，为保证此次视频会议顺利召开，国网宁津县供电公司提前部署，周密安排，提前组织人员到现场开展安全排查，加强对10千伏保店镇直线等供电线路及有关设备的巡视力度，对校园内供用电线路逐一检查，更换教室内开关3处、老化线路20米，整改校园内隐患接头5处，地爬线1处。协助校方调试光纤传输通道、传输终端等视频会议用电设备，校园管理人员及电工进行安全用电注意事项。1月8日下午，该公司安排应急发电车1辆提前到位。1月9日7时，8名保电人员提前2小时进入保电状态。兵分两路，一路人员在校园内部值守巡视，一路人员沿“保店中学”所在10千伏镇直线进行无死角巡视,并接入应急发电车作为备用电源，及时有效应对突发应急事件，以确保活动期间供电安全可靠。（李广辉 郭海燕）