开展电能替代攻坚战

近日，国网德州供电公司营销部专责人与德城客户服务分中心电能替代工作人员来到中国银行德州分行“气改电”现场进行查勘，制定改造方案，协助客户将燃气锅炉升级为更加清洁的电锅炉，这是该公司积极开展电能替代攻坚战活动的一个缩影。

自电能替代工作开展以来，该公司积极开展企业客户用电对接服务和宣传相关“电能替代”政策工作。一是加强宣贯，积极开展清洁能源推广宣传活动，普及“电能替代”知识，向客户普及安全用电、节约用电知识。二是大力推广电采暖、电蓄冷、气改电等项目，开辟“绿色通道”，针对电能替代工作，缩短现场勘查、方案制定等各个流程时限，提升客户体验。三是“一站式”服务，安排专人跟踪、跟进，实现电能替代工程从业扩报装到送电全过程服务。

截至目前，该公司建成城区及高速公路充电站23座，充电桩286个，累计投资7040万元。为中心城区150余辆电动公交车提供充电服务286天，安全运行832.26万公里，实现电能替代电量169.41万千瓦时。积极推进“家庭电气化”，协助德城天衢工业园区建成电采暖项目8个，项目容量407千瓦，供暖户数3238户，供暖面积达到29.72万平方米；并全力推进德城区二屯镇供暖面积达1.99万平方米的5个在建项目。借鉴济南、天津经验开展改造试点，完成陵城相变蓄热电锅炉采暖项目、胜利油田转运库宿舍水蓄热电锅炉采暖项目试点，王村店等供电所安装碳晶电采暖项目。

(康信 晓艳 王衍)

主动走访客户提升服务效能

近日，国网德州陵城区供电公司组织工作人员走进辖区徽王镇玫瑰社区一期、玫瑰社区二期和官辛社区三大居民集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议，促进优质服务水平持续提升，这是该公司走访客户提升服务效能的一个缩影。

据了解，该公司以客户满意为导向，坚持提速、提质、提效并重的理念，扎实开展客户走访活动，认真听取意见和建议，精准把脉客户需求，着力提升服务质量。按照重点项目、重要客户、居民用户等细分客户群体，分别成立调研组，坚持问卷调查和座谈交流相结合，精心做好走访记录，接受客户满意度评价，增强工作的实效性。针对玫瑰社区二期重点建设项目，组织人员深入工地，就用电业务办理、供电方案答复、客户受电工程技术帮扶、接火送电等环节认真征求意见，并细致了解客户当前和后续用电需求；针对辖区重要客户和小微企业，深入车间、配电房等场所，了解生产经营情况和电力供应情况，认真倾听客户的建议，并及时掌握客户容量变更、技术改造等信息；针对一般工商业和居民客户，重点从供电服务质量和故障报修处置等方面听取意见，并就如何提高工作效率、增强服务效能等与客户沟通交流，明确客户需求和下步工作目标。六月中旬以来，该所已走访各类客户60多家，征集意见和建议11条。

（张风财）

走进“阳光政务热线”倾听客户心声

近日，国网山东宁津县供电公司负责人如约走进县阳光政务热线直播间，现场讲解供电服务、安全用电等相关政策，解答客户疑问，倾听客户心声。这也是该公司自2013年5月份宁津县阳光政务热线开播以来，第17次上线。

“展示部门形象，倾听百姓声音，接受群众监督，促进阳光政务，宁津人民广播电台FM95.2阳光政务热线正在为你直播。” 正在直播的阳光政务热线是由宁津县纪委、监察局、宁津人民广播电台联合开办的广播直播节目，听众可以随时以电话、QQ、微信三种方式即时参与。

直播的30分钟时间里，该公司负责人就群众关心的夏季用电高峰安全用电注意事项、服务“三夏”农业生产新举措、电力线路设施防外力破坏等，进行了详细介绍。仔细解答了听众关心的机井通电工程、农业排灌用电、光伏发电并网和电动洗车充电站建设等问题，对未能线上答复的问题，组织有关人员线下第一时间与热线听众进行面对面沟通，现场解决有关问题，确保给客户一个满意的答复。阳光政务热线开播四年多来，深受广大听众朋友的欢迎。一次次电力政策讲解，一次次与客户诚挚的电话沟通，一次次化解客户的用电疑惑，有力提升了公司品牌形象。

（白学民）

“问诊”短板提高服务效能

“遇到用电问题，能否第一时间得到解决？您认为供电服务中还有哪些环节需要改进……”近日，国网山东庆云县供电公司组织人员走进庆云镇菜王村，通过入户走访和问卷调查，“问诊”服务短板，优化管控措施，提高窗口服务效能。

围绕作风建设和提质增效要求，该公司以客户满意为导向，以质量效率为核心，扎实开展服务质量排查行动。把营业厅和乡镇供电所作为重点，采取定点核查、突击检查和随机抽查相结合的方式，对业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进情况，以及客户意见簿填写等方面工作进行检查，对供电窗口服务质量精心把脉、细致问诊，针对发现的问题和短板，认真做好记录，并对照供电服务规范和窗口服务承诺，组织相关人员分析原因、制订对策，拿出改进措施和质量提升办法。模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

（杨慧）

“五个融合”深入推进“党建+”主题活动

近日，国网山东武城县供电公司全面部署推进“党建+”主题实践活动，贯彻“两学一作”要求，坚持“融入中心、服务大局”的工作思路，严字当头、实字托底，全面从严治党向纵深推进。

党建+电网建设 该公司积极配合地方政府经济发展工作，将政府规划与电网规划紧密衔接、深度融合，保障新增工业园区、商业中心、社区等重点区域电力供应，满足全县人民日益增长的生产生活用电需求。

党建+精益运检 积极发挥党员先锋模范作用，着力推动运维检修“四个升级”，用“安全运检”打造“最好的电网”，“责任运检”体现“最好的服务”，“智能运检”支撑“最好的企业”，“高效运检”助力“最好的自己”。

党建+优质服务 坚持“不停电就是最好的服务”理念，大力推广不停电作业方式，城区全部实现配电自动化。主动对接客户需求，依托“互联网+”等服务模式，积极开展了温暖彩虹、阳光惠农和“三微”服务等特色行动，用优质的服务和良好的信誉架起连接客户的彩虹桥。

党建+精准扶贫 全力支持太阳能光伏产业发展，力促精准扶贫，改善乡镇学校取暖条件，有效加快机井“油改电”步伐，为高标准农田建设作出积极贡献。以“客户效益最大化”为第一要务，大力宣传直购电政策，节约企业用电成本。

党建+素质提升 以“业务部门学业务”活动抓顶层设计，以精益运维、卓越班组、人才培养等多专业协同抓基层落地，为新旧动能转换提供技术支撑，加快推进由大到强战略性转变，奋力开创经济文化强省建设新局面。

（郑智慧 杨加明）

应急响应迎战“低涡”

近日，鲁西北降下中到大雨，国网山东夏津县供电公司全力迎战“低涡”，27支防汛突击队冒雨分赴包保的变电站、地势低洼线路巡检。

为防范恶劣天气下电网灾害事故，该公司启动应急预案，组织各小队仔细检查变电站电缆沟、主变排油池和排水井，检查地面有无塌陷、端子箱有无进水，查看围堵沙袋、电缆、雨衣等防汛物资储备情况，发现问题当场整改，并安排人员在每个变电站驻守，加装井泵、高筑挡水墙，一旦遭遇恶劣天气立即展开抢险。同时，该公司组织输电运检、各供电所巡查各级线路缺陷，明确电网设备重点防范区域和环节，进一步完善防洪、防坍塌、防雷电等措施，并借助各线路区域“天网”监视系统查看雨情和线路状况，做到早发现早解决。

为防患未然，该公司还要求各个生产单位24小时值班盯岗，确保信息通讯畅通，针对隐患开展灾害性天气及设备防灾抗灾能力分析，利用大风雨天气来临前的短暂时机，治理通道严防树木倾倒砸伤线路，组织6支抢修队伍待命演练，补充应急装备，调配应急抢修物料、交通和后勤保障措施，加强与气象、水利等部门通联，及时关注、获取灾害性天气信息，加强恶劣天气抢修宣传，做好舆论正面引导，提高汛情响应速度和防汛调度指挥和处置能力，一旦灾情发生，保证恶劣天气条件下电力可靠供应。

（李海涛）