支农支小、服务民生、公益活动……这是一些大银行不愿做的“小事”，但中国农业银行湖北三峡分行却秉承“积小流以成江海”的理念，在这些领域积极作为，精耕细作，有力促进了业务经营，收获累累硕果。

服务地方 相伴成长

“在我们为急需资金、到多家银行办贷都因抵押不足而为难时，农行湖北三峡分行启动绿色通道，推出财政增信惠农贷，完成了5000万元贷款报批流程，帮了我们大忙。”全国农业产业化重点龙头企业湖北土老憨集团董事长陈士贵说。

宜昌是柑橘生产、加工和销售大市，全市400多万人中有约100万是与柑橘相关的从业者，而土老憨集团是当地重要的柑橘深加工企业。支持农产品加工企业，土老憨集团只是农行湖北三峡分行支持的客户之一。

近年来，对投入相对较多、见效相对较慢的三农和小微领域，农行湖北三峡分行一直积极主动服务，不遗余力支持。

除财政增信惠农贷外，该行还创新推出了土地流转贷、科技创业贷、财政出口增信贷、财政科技创新贷等特色产品，助力中小企业发展壮大，发挥其对当地居民增收的辐射带动作用。三年来县域贷款净投放50多亿元，高于全行贷款平均增速；今年上半年在县域又新增投放近20亿元，目前县域贷款总额达168亿元，是宜昌市三农贷款投放最多的国有商业银行。

以县域旅游业为例，三年来农行湖北三峡分行累计向三峡人家、清江画廊、柴埠溪等知名旅游项目投放贷款26亿元，带动景区周边1万多户农家乐经营者致富。该行支持的夷陵区龙峡茶叶公司开发千亩生态茶叶观光基地，每年吸引近5万人观光、采摘、品茶，带动周边农户人均增收8000余元。

“旅游业是一个成长性行业，对处于成长期的企业的支持，更考验一家银行的魄力和责任。农行湖北三峡分行是宜昌市第一家推出旅游金融服务的银行，从他们的做法中，我们对农行的‘伴你成长’理念感受更深了！”夷陵区委书记王玺玮这样评价农行湖北三峡分行与当地政府、企业合作开展的旅游扶贫金融服务。

服务民生 不遗余力

十几年前，重庆农民陈怀兵只身来到湖北宜昌打工，由于没有自己的房子，始终没有归属感。去年，陈怀兵和妻子在宜昌看中一套房子，起初贷款过程并不顺利，问题出在首付款和收入认证上。陈怀兵是木工，工资不固定，劳务公司不能出具收入证明。不仅如此，他全家只有十来万元积蓄，只付得起首付款的20％左右。因为这两大“拦路虎”，他向好几家银行申请贷款，都未通过。

眼看开发商规定的交款时限越来越近，陈怀兵心急如焚。一天，他听到几位工友说“农业银行可帮农民工提供住房贷款”，便立即前往农行湖北三峡分行咨询。果然，针对农民工和农民的购房需求，农行不仅首付要求和利率都低一些，收入认证也较灵活。“45万元的贷款批下来了，拿钥匙，搬新家，宜昌真的是自己的家了！”陈怀兵喜出望外。而陈怀兵只是农行湖北三峡分行支持的5000多名圆进城住房梦的农民之一。

近年来，农行湖北三峡分行一直将服务民生作为己任，在创业贷款、再就业贷款、助学贷款、惠农卡小额农贷、扶贫贷款等扶持性贷款发放上勇于担当。目前，该行再就业小额担保贷款累计发放额约占宜昌市的50％，惠及1.6万多人；近三年来累计向宜昌市3万多从事种植、养殖、加工、贩运以及其他农业多种经营的农民发放农户贷款达12亿多元。

预授信机制是农行湖北三峡分行针对县域农户，专门定制的一款产品，通过对农户的征信记录、资产、行业经营等方面进行简易的预授信测算，对符合准入条件的农户发放预授信证。取得预授信证书后，农户可凭证申请贷款，有效提高其获贷率。

“有了农行的预授信证书，贫困户办贷款也不难了！”湖北宜昌秭归县郭家坝镇罗家坪村的郑之明欣喜地说。原来，郑之明的妻子患病，小孩上学，以前由于没有资金，他主要靠帮人打小工过日子，家庭每年纯收入不足3000元，日子过得很紧。农行湖北三峡分行年初为其发放了个人贷款预授信证书，凭借预授信证书，他当天申报贷款，第三天就拿到了贷款。有了农行10万元贷款支持，他计划种植白茶7亩，家庭总收入预计达到4万元。

农行湖北三峡分行还于今年6月在宜昌同业中率先推出“农民养老贷”，为符合补缴养老保险条件的农户提供贷款。根据客户情况，灵活采取信用、政策性担保两种方式办理，贷款期限长，最长可达10年，让当地农户贷得到、贷得快。宜都市陆城街办中笔社区村民田贞梅是宜昌市首位享受该项服务的失地农民。田贞梅今年56岁，过去未缴社保，今年5月她了解到自己符合一次性补缴社保条件，在补缴社保费后即可按月领取养老金。正当田贞梅为补缴资金发愁时，她得到一个好消息：农行针对与她一样的农户集中补缴养老金的需求，专门推出了“农民养老贷”业务，可以先贷款集中补缴养老金，以后每月领取养老金后再按月还款。田贞梅当即提交贷款申请，一个星期后，贷款就办到位了。

据宜都市社保基金征收稽查局局长方志林介绍，随着农村城镇化以及招商引资项目建设的推进，对符合一次性补缴社保政策的参保农民，通过贷款帮助其缴费，是社会保险领域精准扶贫的创新之举，为农民解决了后顾之忧。

服务客户 精益求精

“多亏了农行，让我3万元资金没有被骗走，太感谢了……”8月上旬，家住宜昌市珍珠路的韩女士，专程给农行湖北三峡分行江北支行送来锦旗。她一年来所赚的辛苦钱险些被网络诈骗骗走。她在支行柜员机转账时，大堂经理发现她一边接电话一边操作，及时问询并提醒她中止操作，才让她避免损失。近三年来，农行湖北三峡分行持续开展“反欺诈、防假冒”活动，帮助1000多名客户挽回损失5000多万元，将“消费者最放心银行”的品牌树立在了客户心中。

安全是基本要求，专业服务更显功夫。农行湖北三峡分行全面推行标准文明服务，严格按标准抓好窗口服务。他们培养了一批持证客户经理和星级柜员，持续开展服务竞赛，并创新网点巡检机制，每月对全行所有网点现场巡检2次，促进网点服务不断提档升级。在宜昌市首届礼仪风采大赛中，该行“文明单位”和“服务明星”数量在宜昌同业均居首位。在中国银行业协会评比中，2个网点进入“千佳网点”行列，当阳支行营业部获评全国银行业“百佳网点”。

农行湖北三峡分行还着力优化与老百姓生产生活密切相关的各类代理项目的服务，精心推进普惠金融服务。对人员多、数量小、成本高的灵活就业人员社保、城镇社保卡、低保代发、“新农保”等关系社会各类群体的民生项目，该行独家承担代理业务，减轻项目运行成本，便利广大居民。

为做好对乡镇等金融服务薄弱区域的服务，该行积极推进“智慧银行”建设，配备存取款一体机、智能柜台、网上银行体验机、自助查询机、电话银行等设施。该行在村组大力抓好惠农通服务点建设和移动金融服务推广，让百万农民在家门口就能轻松办理金融业务，现已发放惠农卡168万张，布设惠农通服务点1900多家，覆盖全市所有行政村，做到了“镇镇有农行网点，村村有农行平台，时时有农行服务”。

服务社会 热心公益

“太方便了，特别是夏天天热时，我们可以得空进来吹吹空调，休息休息，农业银行员工很热情！”宜昌市环卫工人白华艳在农行湖北三峡分行网点专门为环卫工人设立的“爱心驿站”休息时连连夸赞。

为做好对“城市美容师”的服务，今年3月农行湖北三峡分行与宜昌市城管委、环卫处合作，在宜昌城区25家农行网点设立“环卫工人爱心驿站”，为环卫工人提供专用休息座椅、冷热饮用水，报刊、应急物品以及冰箱、微波炉等便捷服务，让环卫工人享受金融服务之外的暖心服务。

这只是农行湖北三峡分行积极服务社会的缩影。近年来，该行先后参与了“阳光助学”、“爱心帮扶”、“文明使者”等一系列公益活动，用实际行动诠释了农业银行“大行德广”的理念。去年，该行员工自发捐款5.5万元，帮助12名寒门学子圆了大学梦。今年8月，得知五峰县有8名困难学子上大学学费没有着落的消息后，该行及时上门帮扶，支持每人1万元学费。“农业银行的关怀温暖人心，我今后也要做爱心的传递者！”受助的五峰县长乐坪镇大湾村受助学生王倩倩表示。

用心服务，勇攀高峰。近年来，农行湖北三峡分行业务持续发展，社会形象全面提升。该行主体业务规模位居同业前列，今年上半年贷款增量居宜昌市国有商业银行之首。连续六届被湖北省委、省政府评为“最佳文明单位”，连续两届被农业银行总行评为“文明单位”，今年被推荐为第五届“全国文明单位”，成功入选湖北省“良好银行机构”，是宜昌市唯一获此殊荣的银行分支机构。