飞猪旅行包车游遇车祸 数十万损失无人赔付

北京的徐女士今年7月4日通过飞猪旅行搜索“稻城亚丁”后，选择了当时在飞猪页面看到的评价4.9分、月成交量高的商家：四川嘻游迹户外私人定制。随后通过与商家交流确定7月10日早上从成都出发，到稻城亚丁、甲居、色达游览，7月18日回到成都的9天行程，总价9500元，并按商家要求先交付了3000元订金，旅程结束再交剩余金额。

通过与商家的进一步沟通后，徐女士了解到，四川嘻游迹户外私人定制实际上是由吴姓兄弟三人所经营的私人包车业务，而在此次包车旅行中是兄弟三人各开一辆车，三车同行，“车祸是发生在7月14日下午，当时正在稻城亚丁，是司机兼导游吴明（化名）驾驶，当我醒来已被送到理塘县的医院救治，当时被告知左腿断了，左手腕断了，右眼一直出血不止，女儿右手掌也有挫伤。”徐女士告诉记者。

同时，徐女士表示，她是7月15日返回到成都机场乘飞机回北京。从理塘县到成都的10多个小时一直有吴明的兄弟吴超（化名）陪同，且吴超送别时反复强调所有治疗费用、打车票据等他们都负责。通过徐女士提供的北京积水潭医院、北医三院的诊断书，记者发现，徐女士的受伤情况主要包括泪道损伤、胫骨平台骨折（左）、桡骨远端骨折（左）、髌骨骨折（左）、腓骨头骨折（左）、右侧上颌骨多发性骨折等。徐女士表示，由于此次事故造成的医疗费、误工费、护理费、交通费等合计已超过30万元，但目前距离车祸发生已经过去4个多月，不论是吴姓兄弟还是飞猪平台都表示无法赔付她的这些损失。

针对徐女士的投诉，记者致电飞猪旅行，其工作人员给出的回复是，7月14日飞猪平台消费者热线接到徐女士电话得知发生交通事故后，已联络航空公司安排轮椅协助徐女士返京治疗，并派专人与客人及其丈夫联系，实时了解客人伤情。同时，飞猪工作人员表示，回京治疗期间，徐女士的丈夫曾打来电话提出10万元至20万元的赔偿诉求用于手术及后续治疗。此外，飞猪工作人员指出，目前飞猪无法按徐女士的诉求进行赔偿，只能进一步协调商家和客人之间的沟通，但由于客人徐女士与商家双方始终未就赔偿方案达成一致，因此飞猪建议此事诉诸司法途径解决。

南锣鼓巷匠铸3999元足银杯

内含不锈钢

张先生在北京南锣鼓巷一家名为“匠铸”的商店购买银器，店员声称保温杯为纯银，回到家后才发现内部有一层为不锈钢隔层。张先生提供的购物小票显示，11月24日购买足银素摆件一只，金额为3999元。记者看到这个保温杯杯底明确注明是“匠铸足银”，但是拧杯盖的螺纹处看起来很亮，为不锈钢材质。

北京晨报记者陪同张先生来到该店铺，未见同样商品。从类似的保温杯商品上，记者看到杯底明确注明“内胆纯银”。匠铸文化艺术品有限公司公关部负责人告诉记者，因制造工艺问题，该产品保温层无法使用纯银，但除保温层其他部分均为纯银，“一般在售卖之前，我们都要求销售人员向顾客说明。”事发后已接到店内反映有消费者提出质疑，现已下架该产品，并与消费者协商。

南锣商会会长徐岩表示，商家在售卖过程中，宣传内容与所售商品不符，“肯定是消费者占理儿”。随后商会根据《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”这一规定，先行垫付消费者赔偿费用，退还消费者3999元，并赔偿11997元。

木北造型诱导消费者

办理头皮养护套餐

北京的消费者小刘爆料，他认为自己在木北护肤造型温都水城店遭遇强制消费，办理头皮护发养护五个疗程，一共花了2000元。

小刘告诉记者，在他剪头发时，发型师一直在说他的头皮有问题，然后找来了专门负责头皮养护的经理来给他做推销，同时还警告他说，如果现在不管理自己的头皮，就会导致毛囊炎、脱发、秃顶等问题。“我就问他们到底怎么管理，他们就开始给我推他家的产品，说得神乎其神，各种各样好的效果，跟药一样神奇。”小刘说。

小刘问过价格之后，觉得价格有点高，当他想要离开的时候，店家极力劝说，最后小刘无奈之下，办理了五个头皮养护的疗程。然而在体验一次疗程的护理之后，小刘觉得效果并不明显，便想要退掉后面的疗程，但被告知一经出售的疗程不能退掉。既然不能退，小刘便想深入了解一下自己使用的护理产品，于是在国家食品药品监督管理局网站上查询，却意外发现，他使用的拉宝丽头皮养护产品是国家食品药品监督管理局责令改正的违规产品。于是他拿着查到的证据信息去找木北退款。记者从木北造型温都水城店了解到，他们已经在给消费者走退款流程了。

小刘向记者反映，在他告知商家相关产品属于责令改正的产品之后，商家依然在售卖该品牌的护理产品，并没有做任何下架处理。记者来到了木北造型温都水城店，看到商家确实还在售卖名为拉宝丽的护理产品。

记者随后致电木北总部客户服务部门，客服告诉记者，经过与店面和消费者的核实，是消费者自己搞错了，木北店面使用的产品是正常备案的。“那个产品其实都是去屑、抗脱的，但一个是洗发露，一个是精华，洗发露是下架的，其实我们门店也是没有那个洗发露的，我们给客户使用的是精华，那个精华在药监局是正常备案的。”

记者在国家食品药品监督管理局网站上了解到，2016年8月15日国家食药监局对产品进行备案后检查时，木北客服所说的这款拉宝丽去屑抗脱精华的检查结果显示为责令改正状态。

（以上消息摘自人民网、《北京晨报》、央广网）