在多数人眼中，FESCO或许只是一个不明其意的英文简称，而对于中国人力资源服务行业来说，这五个字母组合所代表的是一部完整的行业发展史，也是一个中国对外开放的行业经典样本。

FESCO，就是中国人力资源服务行业具有开创意义的第一家企业——北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO）。

40年来，伴随着改革开放大潮应运而生的FESCO，见证了外资企业在中国发展的峥嵘历程，引领了中国人力资源服务产业的蓬勃发展，推动了中国人才战略由引进资本到引进管理、由人口大国到人力资源强国的进步,并在首都经济新时期的发展中，发挥着越来越大的作用。

“制”服：人力资源服务业的开创者

改革开放后，中国打开了对外开放的大门。来自全球的经济力量开始进入中国市场，为沉寂许久的经济注入了新的活力，随之而来的一个问题也摆在了我们面前：隔绝交流30年后，如何与再次来华的外国企业打交道？

“引进外资，随之而来的是大量外国人员的进入。他们在中国投资建厂、设代表处，需要招聘大量的中方雇员。”FESCO董事、总经理郝杰说。彼时的中国，外语、外贸人才极度稀缺。高考虽然恢复，但远水显然解不了近渴。而经过二战后的高速发展，西方发达国家在市场制度、法律法规、经营理念等方面，亦发生了巨大的变化。

内外因素叠加，考验着国人解决难题的能力与智慧，而我们也很快做出了回答。

为更好地服务外资企业，加强对外开放交流，1979年11月，FESCO的前身——北京市友谊商业服务总公司正式成立。面对大量且急迫的用人需求，这家背负重大国家职责的新企业，一成立便迅速投入到人才选培的工作中。

“当时是通过英语考试选拔对外人才。能够考到30分的，都算是很不错的了。”郝杰表示。

当年11月16日，FESCO正式向日本在华企业派出了第一名员工王琦。这位擅长说日语的钟表修理工，无意间成就了一个历史性的时刻。

自此，FESCO将11月16日定为自己的生日。也是从这一天起，人力资源这个从前只存在于西方商业社会的全新行业，在神州大地破土生根。

作为中国第一家人力资源服务企业，FESCO敢为人先，在没有先例可借鉴的情况下，开启了探索中国人力资源服务行业的发展之路。

“我们是先行者，摸着石头过河。此后，各地陆续成立的外企人力服务机构，都要先来我们这里取经、学习。”郝杰表示。

为了更好地服务外资企业，1988年，FESCO将人才派遣到外商机构工作，这是我国最早尝试人事档案管理改革的新举措，而人才借调也成为中国人到外企工作的新模式；

1993年，FESCO与北京市人才交流服务中心联合主办“首届外国企业人才招聘交流会”，开创了中国场地招聘会的先河；

1995年，为规范市场招工行为，FESCO牵头重新修订了全国统一文本的《聘用中国员工合同》。这份合同成为中国员工的第一版聘用合同，为规范化、理性化进行人力资源竞争提供了强有力的保障。

“质”服：行业创新发展的引领者

之所以敢说FESCO“与改革开放同行”，不仅在于它因开放而生，也在于在这40年中的每一个阶段，它都一直与时俱进，始终致力于满足企业发展的人力诉求。

1992年后，中国市场经济发展进入到前所未有的活跃期。人力资源行业自身也从行政色彩浓厚的管理者角色，迈向了多元竞争的市场化阶段。

面对外国企业日益复杂多样的服务需求，FESCO顺应时代发展，大力提升自身服务质量，开启了“质”服的新篇章。

“90年代中末期，行业的市场化程度已经很高，竞争异常激烈。虽然FESCO还有着过去积累的深厚基础，但在外国同行以及智联招聘等民营企业的冲击下，也不得不开始应对环境变化，主动转型。”郝杰说。

面对外资人力资源服务机构进驻所带来的竞争压力，2004年，FESCO加强自身硬件改革，成立并运行了业内最早的呼叫中心——FESCO呼叫中心。至此，FESCO进入到了市场化品牌发展阶段。

这一时期的FESCO以“一地签约，全国服务”为宗旨，将服务网络覆盖到了全国31个省市自治区的400余座城市。

2010年，FESCO与全球人力资源领域的领航者——德科集团（Adecco）在上海合资成立北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco），这也标志着FESCO从全国化发展向全球化发展的迈进，成为中国人力资源服务企业走向国际舞台的先行者。

郝杰认为，“能够在市场化的浪潮中屹立不倒，我觉得关键在于FESCO有着良好的企业基因，即能够与时俱进，把国外先进的经验技术学到手中并创新发挥。”

“智”服：迎接科技时代的探索者

2001年，中国加入世界贸易组织(WTO)。由此，我国对外开放的深度及广度都进一步扩大，中国经济跃入了更高的发展阶段。

另一方面，随着互联网时代的到来，技术的进步正快速改变着社会生产与日常生活方式。包括人力资源服务在内的所有行业，都在经历一场信息化大变革。

“人力资源尤其是高端人才的争夺与培养，已成为有效推动社会与经济发展的重要动力，是全面提升国家综合实力及的有力抓手。未来10年，中国企业面临最大的挑战，将是人才竞争。”郝杰说。

在他看来，科技的进步可以助推企业优化流程、降低成本、提高效率，成为帮助企业实现转型升级的重要手段。对于人力资源服务行业来说，这也是现阶段发展不容忽视的新课题。

为了适应供给侧改革与国际化建设的要求，在产业集聚效应下，FESCO的产业链条逐渐完善。面对更加多样化的客户需求，FESCO逐渐将打造产品和服务能力的核心聚焦到提供综合解决方案上。通过构建产业协同体系、创新产品、打造发展新动能等举措，FESCO逐渐引入智能服务与智慧服务,为员工提供了“有温度的服务”。

2018年，FESCO正式发布了F立方产品体系，并推出了智能、协同、移动的三款HELO产品，通过科技能力逐步实现线下业务线上化，静态服务动态化，使事物性工作智能化、移动化、简单化、透明化和实时化。FESCO将以现有人力资源服务产业积累的知识储备与数据为基础，以不断发展的前沿科技为动力，着力推动产业与科技的融合，推动产业互联网化、数字化、智能化，最终实现降低产业成本、提高用户体验，成为客户真正意义上的“大管家”。

“双创”弄潮儿的贴心管家

经过40年的积累，中国已进入了服务消费快速增长的黄金时期。在互联网技术创造的新商业模式下，中小企业在双创大潮的带动下数量激增。它们在为经济发展贡献更多创新灵感的同时，也对从业人员的数量和素质提出了更高的要求。

郝杰表示，“无论是减税、降社保负担，还是解决融资难、办证难，乃至网络提速降费，都能清晰地看到国家对中小微企业的大力扶持。”

从需求端来看，在现今服务消费快速增长的黄金期，中小微企业数量激增。而在供给端方面，虽然目前灵活用工的发展在一定程度上解决了一些岗位的人才缺口，但岗位职业生涯周期短、工作环境差等特点也导致了越来越多的年轻员工不愿从事此类工作。

在FESCO看来，中小微企业的人力服务需求一直都存在。如今，时代的发展激化并放大了这一供需矛盾，这对于人力资源服务行业来说，相当于开辟了一个并不陌生的蓝海市场。

据了解，针对目前中小企业的人力服务需求，FESCO通过提供劳务派遣、人员外包、非全日制用工等多种方式，帮助中小企业解决“招工难、用工难”的问题，并帮助企业降低人工成本。据统计，2018年FESCO新增服务员工数量50余万人，净增20余万人。仅在2019年上半年，FESCO新增服务员工数就达到了23万人，其中多数人来自于中小企业。

首都经济发展的助推者

40年来，作为首都国企的FESCO一直为北京的发展不懈努力着。2019年，FESCO入围北京最具影响力品牌50强。

近年来，FESCO以企业市场资源配置能力为牵引，响应北京市政府加速转变职能、优化营商环境的新型工作模式，发挥国际人才的“智库”“渠道”和“服务”作用，承担了北京市国际人才服务“一个窗口”建设工作，助力政府打通国际人才服务的“最后一公里”。

此外，FESCO还承担了北京市政务服务外包项目、2022年冬奥会人力资源服务等大型服务工作，助力北京营商环境的不断优化和首都经济新时期的快速发展。

FESCO见证了中国人力资源服务行业发展从无到有，从萌芽到快速发展的全部历程，探索并引领着人力资源服务行业的发展方向，从最初的人才派遣服务到现在包括上百种产品在内的12大产品体系……40年来，FESCO的业务涵盖人事用工管理、业务外包管理、财税薪酬管理、健康医疗等众多方面，凭借丰富的产品体系服务着来自上百个国家和地区的3.5万家客户，服务员工350万人。

40年来，FESCO以北京为中心，在全国成立了230余家投资公司以及分公司。“一地签约，全国服务”，FESCO通过覆盖全国400余座城市的服务网络，为客户提供便捷的服务，始终是中国人力资源领域最具影响力的品牌之一。

“中国正在从人口红利时代迈入人才红利时代。今后，FESCO将继续为人才战略与经济发展，展现作为行业领军企业的担当。”郝杰说。·广告·