针对近期河北石家庄和邢台地区的疫情，中国人寿第一时间成立应急小组，迅速出台服务支持举措，充分发挥综合金融优势，助力河北人民战胜疫情。

为提升保险保障水平，中国人寿寿险公司对《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）》等34款产品的新冠肺炎责任扩展有效期延长至2021年6月30日24时止。与此同时，公司还迅速出台系列服务支持举措，如新单承保支持、核保支持、理赔支持等，提供全天候线上理赔服务。2021年1月6日至今，共计为33608名客户完成保单承保，为4702位客户提供了3586.25万元的理赔赔付。

中国人寿财险公司全面推行全流程在线理赔服务，采取在线理赔方式，通过后台专属电子理赔岗，采用远程视频方式向客户了解案情，收集电子单证、协商确定赔付事宜、为客户提供必要的指导等，利用“中国人寿财险”官微和“中国人寿财险空中服务”小程序实现报案到支付的全流程线上理赔服务。

此外，中国人寿财险公司实施涉疫绿色通道，结合险种特点和实际情况，适当扩展责任范围，取消定点医院和医保用药限制，应赔快赔。涉及车辆损失部分可先赔付后修车、涉及财产损失需要快速修复或人伤需要紧急救治的，可先行申请预付赔款，并最大限度减免相关理赔材料。针对新冠肺炎感染的出险客户，提供代位求偿服务，支持按照已确认损失的100%比例预赔相应赔款。