6月28日，当今世界在建规模最大水电工程、三峡集团金沙江白鹤滩水电站首批机组顺利投产发电。作为白鹤滩水电项目主要保险合作伙伴之一，中国太保始终凝心聚力，自白鹤滩电站开工以来，3285天的现场巡防，130余个风险反馈记录，14次国内专家现场服务，以专业与诚信守护这一国之重器。

这正是中国太保发挥专业优势，积极投身构建新发展格局，全力以赴提供“责任、智慧、温度”太保服务的典型案例。30年前，中国太保诞生于黄浦江畔。30年来，中国太保在与国家大业、民生大事的同频共振中，不忘初心，以绿色发展为目标，以改革创新为动力，积极履行社会责任，坚持客户优先，以实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。

践行ESG理念 共创绿色未来

在双碳目标引领下，我国经济社会发展进入全面绿色转型的关键时期。作为三地上市的综合性保险集团，中国太保将ESG战略融入业务发展全链条，全面落实“绿色、责任、公益、可持续”ESG体系，践行“社会助推器、民生稳定器”的使命，积极探索绿色投资，不断创新绿色保险产品服务，为打造低碳未来贡献“太保智慧”。

5月底，中国太保集团旗下长江养老发行首只ESG保险资管产品——金色增盈6号，将金融“活水”持续注入绿色发展领域，引导投资者主动履行社会责任，共享可持续发展成果。

近年来，中国太保通过债权和股权相结合的方式积极参与绿色投资项目，投资品种包括政府和企业发行的绿色债券、绿色产业基金、绿色债权计划、绿色股权计划等标准产品和非标准产品，投资项目面向新能源、绿色技术、环境保护、污染防治、绿色金融等领域，为经济和社会转型提供了融资支持。截至2020年底，中国太保在新能源、水利、环保等领域投资已超过540亿元。

与此同时，中国太保积极参与多个环境污染责任保险项目，发挥风险管理专业技术，强化对企业保护环境、预防环境损害的过程管理，截至2020年底，已累计为全国4360多家企业提供环境责任保险，总保额超过79亿元；积极创新产品，开发并承保了青岛经济技术开发区公共区域环责险，是国内率先以公共区域环境污染清理为标的、由政府投保的一款责任保险；积极支持新能源、绿色环保等产业，建立了太保特色的新能源保险风险管理服务标准，为客户提供国际标准的增值服务，2020年累计提供新能源风险保障9383亿元；积极探索研究特高压工程项目，支持新基建和战略性新兴产业发展。

中国太保积极参与行业新能源汽车专属产品的开发，自主开发了基于里程定价的创新绿色保险产品——里程保（UBI），将保费与行驶里程和驾驶行为挂钩，充分发挥激励机制作用，积极引导绿色出行，促进消费者选择绿色消费和生活方式，推动资源高效利用，助力碳达峰、碳中和目标的实现。

发挥专业优势 完善民生保障

中国太保产险积极供给保险服务平台，助力实现社会资源的整合，在有效防范、化解风险的同时，为公众构建了更加专业的服务体系，将巨灾保险从灾后理赔向灾前风险防控延伸。目前，中国太保产险已在扶贫防贫、巨灾减损、民生保障等多个领域建立了标杆优势。

针对住房交付后出现质量问题，居民难以获得赔偿、政府疲于协调纠纷的痛点，中国太保产险率先推出住房质量潜在缺陷保险，建立包含技术检验-风险警示-改善建议-损失赔偿在内的全方位风险保障制度。为助力安全生产管理，中国太保产险搭建了安责险公共信息平台，实现了政企信息联通，为政府、企业建立健全事故预防和预警制度提供了有效的信息服务工具。

在保障校园安全方面，中国太保产险积极响应“把校园建设成最阳光、最安全的地方”国家号召，制定校园安全综合服务方案，打造人防、物防、技防三位一体的防御体系，通过制度保障、平台搭建，将学校师生、保险公司、相关政府部门、第三方教育安全专业机构进行资源聚合。

中国太保产险拥有自主研发的企业级防灾防损服务平台，基于GIS地理信息技术，开发了覆盖中国全境的多灾因风险地图。目前，中国太保产险已经绘制了25万份企业风险画像，未来将把所有客户纳入这一精准防控服务网中。为了更好地护航中资企业“走出去”，中国太保产险积极打造“境外安全风险服务体系”：与中国对外承包工程商会共同主办“第一届国际工程风险管理论坛”，成立了“承保商会境外安全风险服务联盟”；通过整合国内外专业资源，形成以信息预警、风险评估、保险保障、安全培训等板块为支撑的全方位“境外安全风险服务体系”，为“一带一路”客户提供了一系列线上线下标准化和定制化的服务产品，提升了境外安全风险防范和管控能力。

中国太保持续助力乡村振兴战略实施，充分发挥保险保障功能，加强产品和服务创新，不断提升保险消费者的获得感和幸福感。中国太保特邀上海太安农险研究院专家学者走近乡村、回馈“三农”，与各地政府及农业农村主管部门面对面交流，共同助推乡村振兴战略落地实施。太平洋安信农险创新团队多次前往吉林梨树开展保护性耕作实地调研，积极发挥太保农险产品创新、技术创新、研究创新优势；与国家黑土地现代农业研究院签署合作协议，共同研发《商业性玉米收入保险（黑土地保护性耕作技术专用）》等专属产品；引入“保险+期货+订单农业”模式，为梨树县国家百万亩绿色食品原料（玉米）标准化生产基地核心种植合作社，提供完全成本或收入保险，充分发挥农业保险保障功能，解决合作社开展保护性耕作的后顾之忧，为落地“黑土地行动计划”贡献保险力量。

履行社会责任 诠释太保服务

中国太保寿险积极履行社会责任，坚持客户优先，践行“责任、智慧、温度”的服务文化，以实际行动为人民群众的美好生活保驾护航。

为推进新发展阶段“太保服务”品牌建设，中国太保寿险在集团统筹下，搭建由总到分四级服务官组织架构，发布服务官管理制度，建立常态化工作机制。在中国太保成立30周年司庆之际，首席服务官组织举办了司庆版客户服务节，以“三十年温暖同行”为主题，在全国开展科技感、沉浸式的线上线下互动体验活动，并在客服节开幕式上发布首份公司服务蓝皮书，从“身边服务”“终身服务”“精致服务”“责任当担”四个维度，向客户精彩展现服务承诺和服务亮点，生动诠释“太保服务”。

在今年“7.8保险公众宣传日”活动中，中国太保寿险总分联动，推动服务官多种形式的亮相宣传，充分发挥各级服务官影响力，向公众和消费者传递“服务为先、客户至上”的服务理念，打造服务型保险公司新名片。

打造适老服务 尽显关怀温度

中国太保坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，推动各项传统服务兜底保障，通过智能化服务，助力老年人融入智慧社会。

中国太保产险在全司范围内广泛开展“长辈服务，在您身边”主题活动，切实保障老年客户的服务需求；中国太保寿险推出“智能学习有人教、服务办理有人陪、科技应用有人帮”老年客群特色服务，优先为老年客户提供“一站式”服务引导，还在偏远乡镇网点推进自助柜员机试点，满足老年人的日常业务办理需求。

在中国太保的服务门店，均开辟了老年人专属绿色通道、老年人爱心服务专窗、老年人爱心专座等，安排专人接待，为不擅长使用智能设备的老年客户提供线下咨询、业务办理、现金收取等服务，扎实推进金融服务“适老化”；营业场所配备适老设施，如老花镜、一次性口罩、饮用水、医药箱、轮椅等。

同时,中国太保产险鼓励引导有意愿的老年人尝试使用智能设备，开发上线“长辈服务专属通道”“一键直达”等线上服务，帮助老年人融入数字社会，轻松享受安全、便捷的智慧服务，让他们在信息化快速发展的时代有更多的获得感、幸福感、安全感；中国太保寿险升级了95500客服热线进线服务流程，实现进线识别客户年龄，提供老年人专属菜单，前置人工服务入口，为遇到困难的老年人提供帮助。

中国太保产险多家分公司通过官微开辟了“健康管理”“专家说”等专栏，为老年人提供健康资讯、运动、疾病、心理等实用性健康信息，直切老年客户的健康关注点，以通俗易懂的形式让老年人对智能技术“想用、敢用、会用”，丰富太保服务内涵；中国太保寿险以柜面窗口为平台，开展“暖心·相伴”柜面银发主题活动，帮助老年客户融入智能社会，享受智能应用成果；针对年纪过大、生病住院、残障等行动不便的特殊服务群体，中国太保适时提供远程服务和上门服务，满足居家老年客群基本服务需要，践行“责任、温度、智慧”的太保服务。

持续创新发展 助力健康中国

2020年，“徐汇云医院”在中国太保旗下太平洋健康险的助力下顺利上线。病人通过视频看医生，医生在线开具处方，药品当天配送入户……客户只需登录公司官方微信就可以线上“面对面”视频诊疗，实现在线问诊、慢病续方、疑难病多学科会诊等功能。“徐汇云医院”打通了诊前、诊中、诊后的全流程在线服务模式，将实体医院的功能迁至“云端”，为新冠肺炎疫情期间患者就医提供了便利，更是对智慧医疗未来发展的有益探索和创新实践。

2020年8月，中国太保制定《2020-2025年的大健康发展规划》，成为中国太保未来五年大健康布局的“顶层设计”。中国太保的“大健康战略版图”，不仅注重实现医、康、养功能的有机融合，更注重长期护理保险等健康险产品与康养服务深度对接的路径探索，目标是构建全方位、全场景、全覆盖的“健康态”保险服务生态圈。

围绕“健康中国”战略，中国太保积极参与完善多层次医疗保障体系建设，以提升基本医保基金效率和客户满意度为出发点，锚定保障本位，深化客户服务，开展基本医疗保险经办、大病保险、补充医保、长期护理保险等政保合作业务。

为着力解决各地参保群众的保障缺口和就医压力，中国太保寿险积极推进城市定制型商业医疗保险（惠民保）项目在各地的落地实施，形成“太惠保”整体解决方案。自2020年5月起，先后在成都、宁波、深圳、淄博、徐州、广州、衢州、绍兴及海南省、湖南省等20多个地区开展惠民保业务，逐步形成“医保、医药、医疗”间的良性互动，实现与现行医疗保障体系的互补。

中国太保寿险首席承保的上海市城市定制型商业补充医疗保险产品——沪惠保，打造了示范城市样板，集“共保体模式”“个账支付、家庭共济”“质子、重离子保障”等诸多优点于一身，通过建立风险分摊机制，保障产品可持续运营，保护参保人权益。“沪惠保”与上海市医保现状、医疗水平以及市民保障需求紧密结合，真正做到了“一城一策”。该产品最终承保人数突破700万，成为广受市场欢迎的现象级惠民产品。

太平洋健康险的医疗网络覆盖全国主要三甲公立医院，实现了与国内一流医疗资源的无缝衔接，直付医疗网络已覆盖全球70余万家医疗机构，垫付、院后服务及就医协助医疗机构覆盖3400余家，体检及齿科服务门店1600余家，签约主任医师1000余位。

为了更好地应对老龄化，中国太保切实履行服务国家、保障民生的责任担当，全方位发力养老投资领域。截至目前，已落地成都、大理、杭州、厦门、南京、上海东滩、上海普陀、武汉等八个养老社区项目，建立了颐养、康养、乐养“三位一体、全龄覆盖”的产品体系。各个养老社区项目在质量、进度、安全等方面管控有力，推进顺利。

其中，太保家园·成都国际颐养社区体验馆已开业运营，社区一期将在10月全面投入运营。除了成都国际颐养社区建成运营外，大理国际乐养社区将在今年年底投入试运营，杭州、上海普陀、上海东滩三个社区的体验馆和样板间也将陆续开放。基于太保家园养老社区和高品质养老服务，太保推出的“保险产品+养老社区+养老服务”综合解决方案也赢得了社会的广泛认可，太保家园入住资格函已发放超过14000份。

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，也是中国太保建司30周年。中国太保将立足新发展阶段，从客户视角为“太保服务”赋予新的内涵，形成以服务为内核的比较竞争优势，围绕“服务能力全面增强、智慧服务提速增效、客户体验领先市场、客户价值逐步提升”的目标，持续推进“责任、智慧、温度”太保服务的不断深入，进一步服务国家战略，守护美好生活，谱写高质量发展新篇章。