10月21日，在“2021金融街论坛之‘金融街发布’线下成果专场”上，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《构建便民服务新格局——2021年中国便民缴费产业报告》（以下简称“报告”）。报告数据显示，2020年个人缴费市场规模达13.32万亿元，比2019年增长了7.6%。报告指出，随着基础创新投入力度的加大，数字技术的进一步发展，便民缴费的效率持续提升，用户体验越来越好。报告调研分析显示，2020年我国便民指数达到82.42，较2019年增长2.01，缴费满意度稳步提升。

报告数据显示，水、电、燃气等传统缴费市场线上化程度依旧持续增长，规模为5.66万亿元；教育、物业、ETC等新兴缴费规模为7.65万亿元，较上年增长8.5%。

移动支付的普及促进了缴费业务的线上化，报告显示，线上缴费市场规模为9.94万亿元，较上年增长8.2%，呈现稳定增长；线下缴费市场规模达3.38万亿元，较上年增长5.6%。不过，2020年企业缴费的规模为12.18万亿元，较2019年下降4.2%。报告预测，随着企业经营、交易的线上化，企业缴费线上化、智能化将成为新趋势。

2021年，报告还首次深研数字乡村缴费。报告指出，缴费等基本公共服务的数字化，成为乡村振兴的重要任务。报告表明，数字便民缴费针对性地解决了乡村地区交通不便、交易小额高频等痛点，在欠发达地区、偏远地区发展较快，在区域平衡发展和弥合数字鸿沟上发挥了积极作用。

截至目前，光大云缴费累计接入便民缴费服务项目超11500项，涵盖水、电、燃气、供暖、教育、交通、医疗、社保等方方面面；云缴费便民服务输出至微信、支付宝、美团、中国银联、各大电商平台、金融同业等650多家大型机构。2020年服务活跃用户超5亿户，服务人次超过18亿次，现已成为中国规模最大、服务项目最广、受益客户最多的开放便民缴费平台。