近日，国家税务总局滦平县税务局远程帮办坐席人员接到了来自天津的朱先生打来的咨询电话，朱先生表示，自己今年6月在距离滦平县城60多公里的度假区开办了一家旅游民宿中心，由于路途较远、交通不便，办税成了难事。帮办坐席人员在详细了解朱先生的办税需求后，帮助他用电子税务局申请了税控设备邮寄业务并指导安装开票软件，以“远程帮办”贴心服务帮助纳税人解了燃眉之急。“通过远程帮办，省去了路远带来的不便，真是既省时又省事。”朱先生说。

目前，国家税务总局滦平县税务局已建立起“远程帮办为主，办税导办为辅，人工窗口兜底”的办税缴费协同服务模式。一方面，全面改造升级远程帮办中心功能设置，成立“纳税事项帮办团”，建立由办税服务厅、税源管理分局和业务部门人员组成的服务梯队，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”集成化服务体系，并严格落实“一人一窗一事一结”首问负责制，提高纳税人满意度。另一方面，升级网速和IP电话机配置，配齐坐席人员并持续加强对工作人员的培训辅导，设立“京津冀一体化远程帮办”专线，由专人受理、专班坐席、专线解答，实现服务京津入冀企业绿色通道网上行。国家税务总局滦平县税务局帮办平台与电子税务局、自主办税终端等网上办税渠道无缝连接，作为电子税务局办税缴费业务的有效补充，纳税人缴费人在遇到困难时可以随时随地通过电话和网上咨询解决问题，真正实现“屏对屏”“面对面”远程办税指导，促进服务深度、服务广度和服务质效的全面提升及税收营商环境的持续优化。

“下一步，滦平县税务局将进一步升级‘远程帮办、问办结合’服务模式，构建‘随身’‘随时’‘高粘合度’的服务渠道，创新打造‘懂你所想、给你所需’宣传辅导专业团队，快速响应、即时受理解决纳税人缴费人各类线上涉税费问题，实现系统操作疑难‘云’上答、困难网上办、你不会我来办，为纳税人缴费人提供更加便利化、快捷化、精准化的办税缴费新体验。”国家税务总局滦平县税务局党委书记、局长巴允涛表示。

（高小杰 蔡田）