成立“云上工作室” 推动便民办税服务再升级
2023-11-14 来源:经济参考报

近日,为进一步深化税收征管改革,持续推进“便民办税春风行动”走深走实,河北大名县税务局成立“云上工作室”,提供涉税咨询、远程辅导、线上办税、疑难处理、风险提醒等多项服务,实现服务端、管理端、纳税人端“三端合一”,打造“线上实时会话平台”,方便纳税人缴税人随时随地直通办税服务厅,享受“点对点”精细服务。

“今年以来,国家对研发费用加计扣除政策做了进一步完善与优化,我们通过‘云上工作室’同步向税务局业务部门和分局了解到政策的完善与优化内容,第一时间享受‘点对点’‘面对面’的政策讲解,为我们带来了极大的便利。”河北永创通达机械设备有限公司财务负责人徐翠格说。

税收业务“一站服务”。据了解,税务局通过视频连线的方式将“线下面对面”改为“线上面对面”,针对纳税人缴费人所面临的涉税业务办理与政策咨询等问题,大名县税务局“云上工作室”通过视频连线与屏幕共享的方式“手把手”指导、“面对面”教学,做好“导航”工作,让纳税人缴费人足不出户即可完成业务办理,切实做到让纳税人缴费人“少跑马路,多走网路”。

税费诉求“一口收办”。大名县税务局打造“前台服务+后台支撑+专家顾问”的专业化诉求响应机制,将“不满意请找我”专席与“有诉求码上说”等相关问题反馈渠道进行整合,统一收归“云上工作室”进行集中处理,对能够即时办理的问题第一时间给予办理,对需要转办的问题,1个工作日内转至相关部门办理,办理过程中实时跟进,确保办理时效。同时开展动态监测,对办理过程中的疑难问题进行记录,形成问题清单,便于日后工作借鉴和回顾。

“自从有了‘云上工作室’,办理业务都不用跑到大厅了,在家与税务人员进行连线咨询,线上就可以完成业务的办理,有什么关于税费政策的问题也可以直接咨询,并且马上就能得到解答,真是方便多了。”纳税人王女士说。

自大名县税务局“云上工作室”成立以来,已累计解决纳税人缴费人诉求48次,线上办理业务35次,收集工作建议9条,知晓率与利用率不断提高,切实增强了办税缴费便捷程度。

“大名县税务局时刻对标省局市局先进举措,聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,不断提高税收服务质量,力求最大程度为纳税人缴费人提供便利,打造更加便捷、高效的办税缴费环境。”大名县税务局党委书记、局长信刚表示。(王震 李晓雨)

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