在网上一片“今年‘双11’静悄悄”的揶揄声中，京东11.11却出了个实打实的“爆款”——京东采销。没有巧舌如簧的主播，没有弹眼落睛的华丽布景，更没有弯弯绕绕的直播话术，这个京东一线采销团队在会议室临时搭建的直播间猝不及防地爆火出圈，3.2亿用户在“双11”期间涌进这里，不少网友感慨“这个‘双11’，京东采销是绝对C位”。

在“反向消费”风潮兴起的当下，消费者厌倦了“爱因斯坦来了都要拿三张草稿纸”的复杂规则，厌倦了“明降实涨”“无限预售”的虚假狂欢，转而追求极致性价比，更懂得精打细算，而且时间成本也要被计算在内。有媒体总结：倘若无法高效地完成一次高性价比的购物，很多消费者宁愿选择“用脚投票”。据中国新闻网此前调研，近七成消费者认为“双11”的价格不便宜，仅有约24%的消费者表示今年“双11”有囤货意愿，43%的消费者倾向于不买，剩余34%的消费者看情况决定是否购买。

消费者心态的变化，改变的是电商的底层逻辑，持续十余年的狂欢式电商造节在今年“双11”悄然退潮，各大电商平台不得不打迭起十二分精神应对这种颠覆性变化。然而京东却是“以不变应万变”，念着的还是多年持守的一个字诀——“实”。

价格实低是京东11.11给消费者的首要印象。“半路出家”当主播的京东采销，被形象地冠以“低价捕手”的称号。京东11.11期间，京东采销直播推荐的3C数码、家电家居、日用快消、服饰美妆、汽车、健康等众多品类的大牌好物都是以五折价格上架销售，并瞬间就被消费者抢购一空。不仅有京东采销直播这匹“黑马”，今年以来京东推出的多项低价举措都在京东11.11实现了爆发式增长，包括百亿补贴、9.9包邮、秒杀等频道，而且不仅是在线上平台，京东线下的七鲜超市、华冠超市也推出了“击穿底价”活动。“真便宜”成了消费者给京东11.11打上的标签。

态度实诚是京东11.11打动消费者的不二法门。尽管京东采销戏称自己是“赶鸭子上架”的主播，但也有着“任何一个主播对产品的专业性都不可能超过我们”的自信，“把专业做到位，把诚意给到位”的结果就是被“讲得实在”“真专业”的弹幕刷屏。数以亿计的消费者涌入直播间，正是缘于京东采销直播给消费者带来实打实优惠的真诚。

不仅是对消费者的优惠实诚，京东对上游品牌厂商也拿出了百分百的诚意。在直播行业头部主播高昂佣金已是约定俗成的当下，京东“不收坑位费、不收达人佣金”的方式，让品牌厂商、让产业链上下游都能够赚到钱。随着京东采销直播爆火出圈，更多的品牌厂商主动找上门来，并愿意给出更大幅度的优惠让利。“做笨拙但真诚的事，做难而正确的事”“红海里任何不起眼的位置都能做出成绩和花样来，佩服这个新团队”，面对京东的真诚，消费者也给出了如此真诚的回应。

服务实在是京东一以贯之的“长期主义”。“最快分钟达”的送货上门、价保服务、只换不修、闪电退款、以旧换新等等这些京东服务对消费者而言已是习以为常，今年京东11.11又推出超200项精细化服务，以及超80项行业首创、独有的服务保障，让消费者更加放心地“闭眼买”。

与此同时，作为一家兼具先进数字技术和能力的新型实体企业，京东也在带动各类实体零售商家和品牌获得实实在在的增长。今年参与京东11.11的商家数量再破纪录，较去年同期增长超1.5倍，累计已有约300个品牌销售破亿元，新商家成交单量环比上月同期增长超5倍。宿迁霸王蟹、锡林郭勒盟羊肉、长白山人参、青海枸杞……更多的产业带好物在今年京东11.11热销，京东自有品牌“京东京造”和“惠寻”累计携手国内超70%的核心产业带打造爆品源头好物。此外，京东物流通过发挥一体化供应链的物流服务优势，帮助合作伙伴实现了运营效率提升，而京东云作为京东11.11的技术基石，在全链路保障用户购物体验的同时，进一步支持海量商家尤其是中小商家。服务与营销一体化平台京小智、一站式运营数据开放平台京东商智，以及京东供应链金融科技、京东白条等，都在帮助企业客户降本增效。京东服务甚至已经延伸到工业领域——京东工业通过供应链全链路数智化减少供应链大量的中间环节成本，将可持续的健康低价带给更多的工业企业。

“平台不应该只是卖货，两头吃利润；而是像这样提供服务，用服务换取收益，才是健康的模式。”正如网友对京东如此简单明了的评价，京东的“实”，贯穿了每一个细节、每一款产品和每一个京东人。