近年来，黑龙江省密山市着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，工作执行既有“力度”、又有“速度”、更添“温度”。

密山市12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候服务，持续优化诉求接收、按责转办、限时办理、跟踪督办、考核通报等工作机制，不断提高为民服务效率。

据了解，今年以来，政务服务便民热线累计受理工单6000多件，平均按期受理率99.99%、平均办结率100%、平均满意率91.64%，公共服务、农林水土、交通出行等群众急难愁盼问题得到妥善解决。

密山市八五一一农场第六管理区的居民家中存有23吨大豆，苦于没有销售途径，虽已尽力联系各收购商，但因价格不理想始终未售出。

热线平台接到求助电话后，第一时间将工单转派至承办单位，督促承办单位与市民沟通，管理区负责人立即到市民家询问具体情况，并多次与收购企业沟通价格，仅用三天时间便帮助市民以满意的价格售出所有大豆。

密山市长明街兴亚集团东边角消防栓被车碰坏，跑水严重。热线平台第一时间将工单转派至密山市住房和城乡建设局，并电话联系该单位工作人员，督促其快速处置。密山市住房和城乡建设局收到转办工单后，迅速行动，到达现场后发现消防栓冒水近2米高，由于天气寒冷，水流到路上很快就会结冰，影响市民出行。抢修队员顶着喷涌的水柱进入闸井内，将消防栓修复完毕。

下一步，密山市政务服务便民热线将继续发挥桥梁纽带作用，以“事事有着落，件件有回音”为标准，全力为群众服务。