哈尔滨市阿城区以“政务服务事项五级六十同标准化改革”为抓手，强化问题导向，坚持对标施策，创新政务服务理念，全面推进“一门、一窗、一网”改革，紧紧围绕政务服务事项进行智能化整合、集成化展示，将虚拟的网络服务变为直观的大厅集成服务，将复杂的网站操作变为简单的智能扫码操作，努力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，全面提升企业和群众的获得感和满意度。

在受理代办上做“加法”：推进综合窗口建设，综窗增至12个，进窗事项增至784项，一窗受理、并联审批，变多个部门来回跑为一个窗口集中办，实现群众少跑路、数据网上传。在优化流程上做“减法”：制作服务指南二维码集成屏，办事群众扫码即可查询办理部门、办理依据、申请材料等具体事项；归纳、精简、整合政务审批和政务服务事项繁多无序的客户端二维码、APP、小程序、网址等，实现一板通晓、一目了然。在宣传推广上做“乘法”：多形式、高频率抓好媒介宣传推广，通过线上线下发放宣传材料和现场解答等形式，引导办事群众体验政务服务集成化办理，扩大网上办和掌上办受益面。在服务效能上做“除法”：制作高频事项、办件事项的法定时限及承诺时限集成板，加大审批监督力度，减少或避免超时办件情况发生，有力提升政务服务效能。（张然）