据介绍，铁路部门将提供智能导航、免费充电等人性化服务，并在全国超500个客流较大的车站站台增设座椅。同时，“静音车厢”服务范围已拓展至超过8000列动车组列车；“铁路畅行码”实现所有动车组列车全覆盖，为旅客提供一站式信息服务，全国有120个车站支持便捷换乘。在特色服务方面，高铁宠物托运试点服务覆盖110座车站、170趟列车；“轻装行”行李寄送试点服务则已覆盖111座车站；铁路12306客服中心还推出老年旅客电话订票服务，为老年旅客购票提供便利。

“新推出的老年旅客电话购票服务很方便，再也不用麻烦子女了。”在K4069次列车上，体验了该项服务的刘大妈满意地分享道。谈及新年愿望，她笑着送出祝福：“祝大家马年事事顺遂，日子都越过越红火！”