近日，《经济参考报》记者走进小鹿中医平台，从多位长期用户的真实经历中，窥见“家庭医生”理念在数字时代的落地可能。
2025年，国家卫生健康委等六部门印发《提升家庭医生签约服务感受度若干措施（2025-2027年）》，明确推进签约服务从全科向专科、从团队签约向医生个人签约延伸，着力让每位居民拥有真正认识自己、长期陪伴的签约医生；2024年，国家中医药管理局与国家数据局联合印发《关于促进数字中医药发展的若干意见》，提出用3至5年时间推动大数据、人工智能等数字技术融入中医药传承创新全链条，支持互联网中医诊疗服务规范化发展。两份政策文件导向十分明晰，即以数字化手段重构医患长期信任关系，让优质医疗资源突破地域与时间限制。如今，这样的发展图景，已经在部分互联网中医平台的用户实践中初步显现。
“第一时间想到的人”：长期随访守护全家健康
在广东韶关，一位患者讲述了与李医生长达数年的医患往来。最初，她的母亲处于严重亚健康状态：失眠、厌食、精神萎靡，身体状况持续变差。辗转多家医院未获明确治疗方案后，她通过小鹿中医平台找到李医生。经过一段时间的中药调理，母亲身体状况逐步恢复。此后，只要这位患者一家三代人出现日常不适，都会习惯性地联系李医生。从个人到全家，信任持续扩展。
记者注意到，“第一时间想到”成为多位用户评价中的高频表述。在天津，另一位患者同样表示：“每当我遇到自己或家人有头疼脑热，我都会第一时间想到找小鹿中医平台的刘医生，更想听听她的建议。”
家庭医生签约制度，正是建立“有事第一个想到”的信任机制。而在互联网中医平台上，这种关系已在日常诊疗中实现自然发展。
在四川成都，一位患者的孩子从幼儿园起由刘翔医生进行诊治，涵盖鼻炎、感冒及生长发育问题，诊疗一直持续至孩子的初中阶段。近十年间，无论病情轻重，家长均会首先联系这位医生。该患者称：“遇到这样一位愿意陪伴孩子长大的医生，是我们全家人的幸运。”
“踏实”也成为受访用户使用频率最高的词汇之一，这源于医生对患者长期健康状态的掌握：了解患者的身体变化与健康发展轨迹，并在长期诊疗过程中动态调整方案。中医诊疗强调体质辨识、整体调理，疗效积累和医生对患者的了解均需要时间，这种特性与家庭医生所需的持续跟踪、全周期健康管理高度契合。
打通地域阻隔：延续基层医疗帮扶成果
在县域和乡村，医疗帮扶政策将优质资源带到基层。但帮扶期结束后，医生返回原单位，患者往往会失去继续就诊的通道，这成为农村医疗长期面临的“断档”难题。
一位来自基层县城的患者讲述了其与李薇薇医生的经历。李薇薇医生曾参与扶贫医疗帮扶，在当地服务期间，该患者曾多次就诊，并评价李医生“耐心和善、诊疗细致、疗效明显、收费亲民”。但帮扶期满后，李医生返回原单位，该患者曾一度感到就医不便。后来，他通过小鹿中医平台向李医生进行线上问诊，使得复诊得以延续。
这位患者称：“平台打破了地域距离带来的阻隔，使复诊求医变得便捷高效……我们即便相隔较远，也能继续享受到优质的诊疗服务。”
业内人士表示，互联网中医平台不仅服务于城市居民，也为农村、县域地区的患者保留了与优质医疗资源的持续连接。当政策将好医生送到基层，数字平台则可让这份连接在医疗帮扶结束后实现接续并长效落地。
数字平台托底：守护不中断的医患长期联结
大众对互联网医疗的普遍认知，集中在问诊便捷、随时可咨询、省去线下排队时间等。而在这些真实案例中，数字化所破解的是更深层的痛点：不让医患之间业已建立的信任，因医生出诊地点变动、退休或帮扶结束等客观因素而被迫中断。
天津一位患者的孩子从7个月起由郝主任诊治，疗效稳定。后来，郝主任不再在医院出诊，该患者一度十分焦虑，直到她发现可以在小鹿中医平台继续挂号，才得以接续这份诊疗关系。她在评价中表示，希望主任退休之后，也能在小鹿中医平台一直出诊。
互联网中医平台不仅是医生与患者的连接通道，更是维系长期医患关系、延长优质医疗资源服务生命周期的机制。河南南阳一位患者与杨磊医生相识近20年，杨磊医生连续两年入选金扁鹊中医百强榜。该患者评价道：“认识快20年啦，找他看病，放心又安心。”杨磊医生还持续为部分困难患者减免诊费，并计划联合平台开展针对脱贫户、军人家属的公益义诊。
技术在发展，服务形式也在演进，但医生对患者的责任心始终未变。互联网中医平台的更深远价值，在于其不仅让更多人能够方便地找到好医生，也让好医生的善意能够触达更广袤的人群。
家庭医生制度的建立健全，需要政策、资源和机制的系统性投入。而在实际问诊过程中，信任的种子已在医患互动中萌芽。在小鹿中医平台上，患者与医生之间的长期关系并非源于正式签约服务，而是始于一次初诊的信任、一次有效调理后的认可、一次危急时刻的应答，以及此后多年“第一时间想到”的习惯。
在平台完整诊疗记录和健康管理体系支撑下，医生得以实现对个人乃至家庭成员健康状况的持续跟踪。这或许为家庭医生制度的推广提供了一种数字化的补充路径：技术平台可以成为信任的载体，让优质中医服务跨越时间与地域，陪伴更多家庭。